西安峰会·车企自荐案例|R汽车以“R速度”构建全触点用户运营体系、售后服务
为进一步探索适合中国汽车市场的创新营销理念和方法，推动中国汽车企业现代化营销进程，由中国市场学会、搜狐汽车主办的汽车营销首脑风暴已经成功举办了十七届，期间的中国汽车营销创新大奖评选活动获得了广泛好评。
为保证2021年中国汽车营销创新大奖评选的全面、准确、客观、公正，搜狐汽车联合中国市场学会，特向各厂商/公关/广告/营销服务机构征集汽车行业的优秀营销整合方案。 以下为R汽车自荐参与评选的案例，案例名称为：从0到1，R汽车以“R速度”构建全触点用户运营体系、打造特色售后服务。
【方案背景】
不同于传统燃油车拥有完善的销售、服务、加油站等基础体系。新能源市场对电动车行业目前的竞争特点，是从销售方式、用户服务、充电生态等体系力建设开始，没有体系力的品牌走不远。而不是像成熟的燃油车市场一样，新品牌诞生就追求规模效应。
作为上汽集团旗下中高端智能汽车品牌， 2020年8月R品牌诞生，与“经营流量、经营规模、经营期望” 的品牌相比，R汽车更注重经营用户获得感。对R汽车来讲如何从0到1构建了以用户为核心的新零售服务体系与线上线下融合的全触点用户运营体系，如何真正走到用户身边，为用户带来全生命周期的新零售服务，为用户带来实实在在的获得感才是R汽车更加注重的。
【策略思考】
1.经历了互联网、移动互联网之后，全球正在迈入万物互联的智能经济时代。汽车产业正随着人工智能、大数据、云计算、物联网等数字化技术的颠覆性的变革。
2.“用户即伙伴，出行即服务”是R汽车的品牌使命，每一个用户都是R汽车的共创伙伴。
3.与“经营流量、经营规模、经营期望” 的品牌相比，R品牌深知当下用户伙伴对补能生态、贴心服务、高端体验的需求，诞生一周年以来，更注重自身能力建设，探索、搭建用户共创体系，切实提升用户伙伴的获得感，为R品牌持续健康滚动发展积累动能。
【详细内容】
一、渠道建设
1. “三维一体”布局
构建了R STORE体验中心、R DELIVERY CENTER交付中心、R STATION服务中心三维一体的新零售服务体系。
（1）截至2021年8月，R汽车已在全国范围内布局137家R STORE体验中心，东到上海，南到三亚，西至兰州，北至哈尔滨。今年年内，R STORE的数量将达到200家。
（2）在全国布局了70家R STATION，为用户提供专业、高效、透明、便捷的售后维修、保养服务。
（3）建设提供高品质、高标准新车交付体验的R DELIVERY CENTER。
R汽车上海安亭交付中心（效果图）
为进一步探索适合中国汽车市场的创新营销理念和方法，推动中国汽车企业现代化营销进程，由中国市场学会、搜狐汽车主办的汽车营销首脑风暴已经成功举办了十七届，期间的中国汽车营销创新大奖评选活动获得了广泛好评。
为保证2021年中国汽车营销创新大奖评选的全面、准确、客观、公正，搜狐汽车联合中国市场学会，特向各厂商/公关/广告/营销服务机构征集汽车行业的优秀营销整合方案。 以下为R汽车自荐参与评选的案例，案例名称为：从0到1，R汽车以“R速度”构建全触点用户运营体系、打造特色售后服务。
【方案背景】
不同于传统燃油车拥有完善的销售、服务、加油站等基础体系。新能源市场对电动车行业目前的竞争特点，是从销售方式、用户服务、充电生态等体系力建设开始，没有体系力的品牌走不远。而不是像成熟的燃油车市场一样，新品牌诞生就追求规模效应。
作为上汽集团旗下中高端智能汽车品牌， 2020年8月R品牌诞生，与“经营流量、经营规模、经营期望” 的品牌相比，R汽车更注重经营用户获得感。对R汽车来讲如何从0到1构建了以用户为核心的新零售服务体系与线上线下融合的全触点用户运营体系，如何真正走到用户身边，为用户带来全生命周期的新零售服务，为用户带来实实在在的获得感才是R汽车更加注重的。
【策略思考】
1.经历了互联网、移动互联网之后，全球正在迈入万物互联的智能经济时代。汽车产业正随着人工智能、大数据、云计算、物联网等数字化技术的颠覆性的变革。
2.“用户即伙伴，出行即服务”是R汽车的品牌使命，每一个用户都是R汽车的共创伙伴。
3.与“经营流量、经营规模、经营期望” 的品牌相比，R品牌深知当下用户伙伴对补能生态、贴心服务、高端体验的需求，诞生一周年以来，更注重自身能力建设，探索、搭建用户共创体系，切实提升用户伙伴的获得感，为R品牌持续健康滚动发展积累动能。
【详细内容】
一、渠道建设
1. “三维一体”布局
构建了R STORE体验中心、R DELIVERY CENTER交付中心、R STATION服务中心三维一体的新零售服务体系。
（1）截至2021年8月，R汽车已在全国范围内布局137家R STORE体验中心，东到上海，南到三亚，西至兰州，北至哈尔滨。今年年内，R STORE的数量将达到200家。
（2）在全国布局了70家R STATION，为用户提供专业、高效、透明、便捷的售后维修、保养服务。
（3）建设提供高品质、高标准新车交付体验的R DELIVERY CENTER。
R汽车上海安亭交付中心（效果图）
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- 编辑：郭晓刚
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