广州峰会·车企自荐案例|“知音话岚图”首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜

广州峰会·车企自荐案例|“知音话岚图”首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜《方与圆》在线阅读,姫川梨乃,深圳气象局官网, 为进一步探索适合中国汽车市场的创新营销理念和方法，推动中国汽车企业现代化营销进程，由中国市场学会、搜狐汽车主办的汽车营销首脑风暴已经成功举办了十七届，期间的中国汽车

为进一步探索适合中国汽车市场的创新营销理念和方法，推动中国汽车企业现代化营销进程，由中国市场学会、搜狐汽车主办的汽车营销首脑风暴已经成功举办了十七届，期间的中国汽车营销创新大奖评选活动获得了广泛好评。

为保证2021年中国汽车营销创新大奖评选的全面、准确、客观、公正，搜狐汽车联合中国市场学会，特向各厂商/公关/广告/营销服务机构征集汽车行业的优秀营销整合方案。 以下为岚图自荐参与评选的案例，案例名称为：“知音话岚图”首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜。

岚图是东风集团独立孵化的高端新能源品牌，也是新能源高端品牌中的“国家队”代表。作为中国“造车新实力”，岚图充分整合东风公司超52年的造车技术和优势资源，以用户为中心构建创新的商业模式，致力于成为“中国高端电动汽车领导者”。岚图定位为“零焦虑高端智慧电动品牌”，以“让汽车驱动梦想，为美好生活赋能”为品牌使命，为当代社会新中坚力量创造现代格调的美好生活。

岚图汽车自成立开始，就致力于为用户提供“物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情”的产品和服务。在践行24字的基础上，岚图与用户共创共享，致力于成为用户型科技企业。围绕“用户导向”岚图开展了各种各样的用户共创活动，包括全球测试同行者、车钥匙创意大赛等等，用户通过这些活动为岚图提出了很多宝贵的建议。

2021年10月16日，岚图汽车于武汉知音号游轮举办首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜。岚图用户之夜是一段12小时的旅程，在这段旅程中，用户参观了东风公司和岚图汽车世界级4.0数字工厂，探访了岚图FREE从品牌到产品背后的故事，亲身体验岚图的工艺品质。同时岚图汽车也为用户安排了参观湖北省博物馆，感受荆楚的人文气息与悠久的历史文化。用户在知音号游轮上与全国岚图知音相聚，共同度过岚图用户的专属之夜。当晚，500多位“岚朋友”随知音号游轮夜游长江，打卡万里长江第一秀的两江四岸灯光秀，感受武汉不一样的风土人情参与了这场聚会。岚图汽车还于当日正式发布了岚图全场景充电矩阵VOYAH POWER和岚图FREE首次OTA计划、用户生态及文创、全球测试同行者2.0计划。现场更有央视财经、薛兆丰、梁博等倾情助阵。

第三部分：案例内容

这是一场岚图与用户共创的活动、一场直达用户体验的温暖之旅、一场以用户为中心的策划、一场打造用户口碑和品牌势能的活动、一场代表岚图全新航程的起点活动。整个活动围绕用户展开，非常真诚和温暖。

1、集团高层出车，岚图高管机场接机

因为车辆资源有限，已经提车的东风高管借车给用户之夜项目组，岚图高管自驾岚图F R E E暖心接机，直达用户与媒体，展现用户型车企。岚图高管亲临接机、耐心等候、碰面暖心交流、贴心服务，将“不一样的央企”深化媒体和用户认知。在送用户和媒体的乘车过程中，使他们可以体验岚图FREE产品性能，将接机变为一次品牌+产品体验。

2、企业领导亲自下场，面对用户交流

10月16日白天，岚图四位高管分工亲自陪同用户参观东风集团和岚图工厂，为用户讲解。在知音号上，岚图四位典型用户先上场发言，东风公司董事长、党委书记竺延风因工作原因不能到场，特意录制视频向用户致歉。到场的东风集团高管和岚图高管全部将知音号上位置好的观看位留给了用户。在知音号上，岚图CEO卢放、CBO雷新一直在和用户交流，甚至被用户围在了中间，虚心听取用户的建议和反馈。

3、尊重用户意见 把对用户的感谢打在公屏上

让现场用户都感到意外和惊喜的是，岚图还把感谢用户的话打到了公屏上。“这些用户都是很普通的用户，可以说是路人甲，路人乙，但也都被感谢了。其中，我们一起去无人区试驾的车友汪汪，他老是给岚图提问题，提了很多建议，而岚图这边的态度就是，你提的问题越多越好，他们改到你提不出问题为止，最后还要在公屏上感谢你。”用户“翻滚的小胖”认为，岚图这一举动，满含深意——他们没在公屏上宣传自己的车，没有表扬自己的优秀员工，也没有把领导的名字打上去，而是用来感谢用户，说明岚图把用户放到了一个很高的位置。

4、发布VOYAH POWER 让用户六大场景出行无忧

现场，岚图汽车正式发布了VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵，涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景，用户在岚图APP可实现全场景补能服务。

5、基于用户反馈 整车OTA升级 50项功能优化

为打造符合用户需求的“可生长的智能电动SUV”，岚图FREE将通过OTA升级变得越来越贴心。基于对约1500位用户使用体验的跟踪收集与反馈，岚图FREE首次整车功能OTA将于2021年年内进行，升级项目50项，后续岚图FREE将至少每季度进行一次OTA升级。

6、积分补偿 把焦虑留给自己

受多方面因素影响，近期汽车行业不少用户遇到延迟交付问题。在用户之夜上，岚图承诺推出积分补偿政策：对于交车超期的用户，超期第1-15天每天补偿1000积分；自第16天起，每天补偿用户3000积分；第31天起，每天补偿5000积分，此前未能如期交付的用户也会收到统一补发积分。

7、坚持共创共享 赋能生活 收获友情

从2020年8月至今，岚图举办了7场全球测试同行者活动，吸引超2000人踊跃参与，收集用户提出的200多项建议并累计改善优化超130项，涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方方面面。用户之夜上，岚图正式启动第二届全球测试同行者计划，2.0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。此外，岚图还将成立车友会基金，帮助全国各地用户成立车友会并多形式开展活动，帮助更多的用户实现去远方、向自由的梦想。

8、细节满分 围巾和姜茶让用户暖起来

10月份的武汉突然降温，活动头一天彩排时，岚图工作人员发现及时即使穿得厚厚的来，依然被长江上彻骨的凉意冻得不行，于是赶紧连夜找围巾。大家“本来以为在武汉找500条围巾是很简单的事，但打了无数个电话，要不就是货不够，要不就被当成骗子。没有人会相信有人在10月的天气要买500条围巾，而且第二天中午就要。”等用户到达码头时，每个工作人员抱出了几百条羊绒围巾。用户回到酒店，意外发现自己房间桌上多了几杯还热和的姜茶和保温杯，旁边还贴着一个小纸条，让用户感觉到非常暖心。

第四部分：推广效果

1、此次活动，取得了非常好的传播效果，截至2021年10月17日：

Ø 百度指数：百度1016当日指数11314，1017突破22000，超越理想蔚来；

Ø 直播数据:观看人数总计超过4464.8 万(官方8.8W+央视超1000W+166媒体3454W）;

Ø 岚图区域门店助力直播，40+快闪店&30+门店参与转播；

Ø 媒体报道：媒体全网扩散1586篇次，累计曝光量 7955W+，阅读量破2000万，100W+报道9家，10W+报道40家 ；

Ø 社区：累计238,104浏览量，创下单活动纪录；

Ø 社群：触达2,500余人，超过200人参与讨论，讨论量2,000条。

2、岚图用户之夜预热阶段，新华网、、网通社、钛媒体、汽车头条、车市红点等核心媒体及汽车垂类媒体朋友圈集体为活动打Call。用户之夜直播过程中，央视财经频道现场直播，166家媒体参与直播。活动结束后，人民日报、等全媒体矩阵参与报道，汽车垂直媒体、大V在微博为VOYAH NIGHT岚图用户之夜活动点赞，迅速提升此次活动影响力。

3、媒体、KOL和用户集体点赞，称赞岚图把用户当做知音，是用户共创的样本。

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