上门维修服务乱象频生律师称上门维修要价过高涉嫌哄抬价格

　　据中新经纬报道，近年来，由于牵涉情况繁多、从业公司及人员鱼龙混杂，上门维修服务的各类乱象被消费者们频繁吐槽。

　　2月初，南京的刘女士通过58同城App查找到了一家维修店，店名仅有“家电维修店”几个字。电话沟通后，一位工作人员来刘女士家检查后，称一般热水器用久了会遇到这种情况。经过十几分钟的简单维修后，该工作人员称已经修好，换了一个小配件，并称配件费和上门费共计385元。

　　但维修结束后，刘女士再次使用热水器时，发现问题没有解决，维修没有起到作用。于是，刘女士再次联系该工作人员进行返修，但打了数十通电话都无人应答。“由于我们是电话沟通后对方直接上门，并且私下付款，没有在平台上生成订单，所以平台上没有投诉渠道。”刘女士说。

　　此前，广东惠州的陈先生因洗手间漏水，便通过平台联系了一家名为“宗诚防水补漏工程”的商家。电话沟通时，陈先生说明了情况，对方表示大概要花费1000多块。但维修人员上门后，先是收取了600元的测试费用，随后经过不到一小时的打洞灌胶，维修人员称已完成补漏，并称需支付3800元钱（补漏胶水费用120元/斤）。无奈之下，陈先生只好付款。维修人员并未提供单据，只是口头承诺10年质保。然而，维修后一周内，陈先生家楼下邻居反映洗手间依然在持续漏水，甚至情况更加严重。陈先生随即到平台提出投诉，但平台方反馈证据不足，并直接关闭了投诉界面。

　　对于维修商家私下收费、并出现不提供或收据的情况，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，维修人员不出具相关单据，属于违法行为，消费者有权要求其出具，并向市场监管部门进行投诉举报。同时，该行为也违反《中华人民共和国管理办法》，同样可向监管部门进行投诉举报。对于绕过平台收费，如果维修人员属于入驻平台的维修公司，维修公司与平台是合作关系，需要看平台与维修公司的合作协议中是否存在相应约束。

　　北京云嘉律师事务所律师赵占领表示：“平台通常可能会要求交易通过平台进行，不能私下收费，而维修人员绕过平台、私下收费的行为违反平台规定，平台可以基于用户协议及平台规则对维修人员进行处罚。”他还指出，依据《价格法》第十四条第(三)项和《价格违法行为行政处罚规定》第六条规定，若维修人员对材料、零件等要价过高，则涉嫌构成哄抬价格的违法行为。