抗击疫情 海尔真诚售后不打烊

　　在抗击疫情的逆行者中，既有我们的白衣天使，还有一抹“海尔蓝”。在疫情发生后，海尔石家庄中心负责的售后城市中，多家医院打来了电话：“由于疫情的防控需要，热水器需要及时安装到位，保障医院的后勤防控!”

　　此时，正是疫情防控的重要时刻，疫情就是命令，防控就是责任。在接到电话后，维修部经理迅速联系各地售后服务工程师，逐个解决沟通，服务工程师们也纷纷响应，在指定时间抵达了各个医院。在做好充分的防护、消毒措施之后，大家争分夺秒，第一时间把热水器安装到位，保证了医护人员的正常热水需求。

　　截至目前，海尔石家庄中心热水器的售后服务兵，已经累计向15家医院提供了及时的售后安装服务，累计安装热水器超过160台。服务兵的及时服务，让医院的工作人员也不由得竖起大拇指：“危急时刻，海尔售后服务的快速反应、敢于担责的精神，让我们非常钦佩!家电服务的逆行者，这个称号你们当之无愧!”

　　家住保定的黄女士就是一位海尔忠实用户。在孩子网课开启后，黄女士想到通过电视投屏的方式方便孩子学习。但是，电视不是黄女士购买安装的，不会使用投屏功能。“这么小的问题，现在这种特殊时期，会有人给解决问题吗?”黄女士有些犹豫地打通了海尔4006服务热线。让她没想到的是，当天保定烨赫海尔服务部的马师傅就联系到了她，并且告诉她，现在海尔专门推出了无接触在线服务，只要通过微信、网络、电话等线上渠道，就可以为她解决这些问题。马师傅在了解了黄女士家电视产品的具体情况后，通过微信一步步耐心指导，终于解决了黄女士的难题。

　　“虽然对于别人来说这只是一个小事，但对于我这样的孩子家长来说，海尔真的是帮我解决了天大的难题!”黄女士高兴地说。

　　家住石家庄柳董庄小区的一名海尔用户，购买洗衣机后选择了自己安装,结果洗衣机无法正常使用，这可急坏了一家人。海尔石家庄中心接到用户的求助信息之后,售后经理张金强亲自安排网点经理刘振领及时联系用户,通过在线视频指导找到问题，又耐心引导用户一步一步进行操作,解决了用户的难题。

　　同样，海尔冰箱的售后服务工程师，在接到用户的检测、消毒申请后，不到20分钟就来到了用户小区，在进行充分沟通以及体温检测、登记、消毒等一系列工作之后，为用户冰箱提供了全面检测以及清洁消毒，保证了用户安全，也让用户放心。

　　我们都说，细节决定成败，在这一个个微小的服务工作中，在这个特殊的疫情环境中，海尔售后的服务兵们，通过自己的实际行动，让客户体会到了海尔的“真诚” 。