国美电器家电延保服务“保”什么 消费者一头雾水

　　买家电购买延保服务，这早就不是什么新鲜事了。然而，延保服务究竟都“保”了些什么，不少消费者往往不太清楚，陈女士便是其中一位。

　　5年多前，她在市区的“国美电器”购买了一台康泉热水器，并花了120元为它购买了延保2年服务。按照她的理解，这延保2年服务就是在“三包”期的基础上延长保修2年。近日，电热水器内胆坏了，她找到“国美电器”要求保修却遭到拒绝，才知道这延保2年服务的意思并非她想的这样。

　　2009年8月，陈女士在市区温州大厦的“国美电器”购买了一台康泉热水器，价格1055元。据陈女士说，当时在销售人员的推荐下，她花了120元购买了延保2年服务。

　　陈女士称，在确认漏水原因后，她向康泉客服咨询电热水器三包期的相关内容，得知整机“三包”期为1年、内胆“三包”期5年。按照她的理解，当初她购买了延保2年服务，也就意味着整机保修期变为3年，内胆保修期为7年。如此算来，她的这台热水器内胆仍在保修期内。

　　但是，陈女士称，当她联系“国美电器”要求保修时遭到了拒绝，理由是延保2年服务只是针对整机延保2年，不包括内胆，让她倍感诧异。

　　由于认为当初购买时销售人员未尽到告知义务，陈女士就此向鹿城12315进行投诉。陈女士抱怨道：“最重要的就是内胆，若是内胆不延保，当初就根本不会花这120元钱。”

　　“国美电器”相关负责人表示，延保服务是“国美电器”为给予消费者更多权益推出的服务，但不同商品，其提供的延保服务各有不同。像是彩电、冰箱等家电，其延保服务就包含整机和主要部件，但像是热水器这样的家电，其延保服务只包含整机，不包含主要部件。而这些条款如今在店内都有张贴，销售人员在销售时也会作出详细解释。

　　该负责人表示，根据浙江省“三包”相关规定，2011年之前购买的电热水器的“三包”期为整机1年、内胆3年，之后购买的才是整机1年、内胆5年，陈女士的电热水器是在2009年购买的，因此“三包”期为整机1年、内胆3年。因此，购买延保2年服务后，其整机保修期从1年延至3年，内胆保修期不变。按此计算，陈女士的电热水器早已过了保修期。

　　家用电器的延保大多是商家为促销推出的增值服务，其提供方既有厂家，也有销售商，还有商家与第三方延保公司合作经营，或由专门的延保公司独自经营等。实践中，延保通常区别于“三包”的无偿服务，所以延保都要消费者承担一定的费用，即延保费。

　　目前国家对于家用电器的延保尚未有明确的相关规定，但商家在推行这一服务时仍应遵守《消费者权益保》、国家对家用电器的“三包”政策等规定，负有依法保护消费者知情权和公平交易权的义务。商家在向消费者推荐延保服务时应重点向消费者说明延保的提供方、延保服务范围、延保时间、关键零部件的价格等关涉消费者基本利益的事项，并应主动明示告知，商家如对前述内容未对消费者作出明确告知，当双方产生延保纠纷时，应承担不利后果。

　　另外，消费者在选购延保服务时，尽量选择由产品生产厂家提供的延保服务，或者选择质量过硬、信誉度高的第三方延保公司，一定要在准确了解情况的基础上理性选择，不能仅听商家的一面之词，最好与商家进行书面约定，可参照“三包”规定，与商家签订延保合同或者要求商家出具延保证书，就延保涉及的主要内容进行书面具体约定。同时，因家电使用年限一般都较长，还要妥善保管好和延保服务合同，以保存证据维护自己的合法权益。