海尔：“砸”出来的硬品质

　　提起海尔，就不能不提它的发家史。22年前，为了让员工重视产品质量，张瑞敏就带领员工砸掉了自己厂里生产的76台不合格冰箱。张瑞敏抡起大锤这一砸，也让海尔的质量开始出现大的飞跃，一个小小的集体企业，如今发展成了营业额超千亿元的世界第四大白色家电制造商。

　　可以说，没有张瑞敏当年那一砸，就没有今天的海尔，不过几天前，当我们的记者来到海尔时，却再次看到了砸冰箱的场景，这究竟是怎么回事呢？

　　记者说，20多年前，张瑞敏砸冰箱的行为，在当时来看，是一个非常不平凡的举动，他不仅砸出了员工的质量意识，也让市场认识到了海尔的产品。20多年后，当我们再来到海尔的厂房时，却听见这种砸击声和撞击声依然不绝于耳，所不同的是，它已经成为企业非常平凡的一种行为，成为每一个产品在出厂前必须要面临的一次毕业考试。

　　在海尔的质量控制中心，记者看到，海尔产品的各种样品都在这里经受着“酷刑”，有人在用130多公斤的铁锤重压洗衣机，有人把冰箱从斜坡扔下，还有机械手在模拟人手上万次地敲击电脑键盘和开关冰箱门，甚至还有人给冰箱盖上了棉被、给洗衣机淋起了雨。工作人员告诉记者，所有的这些破坏性的实验都是为了最大限度地提高产品质量。

　　海尔集团质量检测中心国际认证流程总监张少君说，实际上用标准来衡量产品质量的话，我们的产品是没有问题的，但是现在是应该用用户的满意、用户需求来衡量产品的质量，我们的质量评价就要从这些抱怨的问题当中来研究。”

　　正是这种近乎苛刻的自检和较真，让海尔的产品经受住了时间的考验。当记者来到海尔产品展览室时，集团首席执行官张瑞敏绕过了海尔的诸多最新产品，而是径直把记者带到了一台破旧的老冰箱面前。

　　海尔集团公司首席执行官张瑞敏说，这台冰箱我们看到它都会很亲切，这是一个用户用了20多年，当时他买这个冰箱的时候，很难买，他还托了很多关系。他感到最好的就是20年没修过，它还可以继续用。但是他把它捐赠给海尔，希望更多的人能看到它。”

　　张瑞敏告诉记者，让一台甚至一批产品质量好并不难，难的是如何保证企业流水线上生产出的每一件产品都不出差错。

　　记者说，我现在是在海尔波轮洗衣机的生产车间，这里有70多个工种，在生产流水线上我们发现，每一道工序的上方都挂着这样的一份操作指导书和达标跟踪书，这个操作指导书通过照片和文字严格地规定了每一个工序的操作步骤和应该达到的标准，而达标跟踪书则对这个环节中工人每个月的达标状况进行跟踪记录。

　　海尔洗衣机有限公司洗衣机事业部工艺处处长周明立说，我们给工人制定了6010看单，就是什么意思呢？我们要求工人，我们的质量必须达到6个西格玛，必须要零停机，还有节拍要达到10秒钟。

　　在车间的多个角落里，记者都发现了这种像台历一样的小本子，它记录了这个车间里多年以来的每一次操作失误，不仅清楚地标明了出错人和时间、地点，还用彩色照片说明正确操作和错误操作的区别。

　　记者说，每过2个小时下线的同类型产品中的第一台，都会送到这里进行封样检测，这台机器的所有数据都会出现在那台电脑中，工作人员会通过这些数据来判断流水线上的其他产品是否都符合标准。

　　海尔洗衣机事业部检验处处长刘杰说，如果这一台有问题，那么我们往前推2个小时的产品，要全部封库查存不存在问题，在线的产品也要查问题出在哪，怎么整改，整改合格后才可以继续再生产。

　　作为2008年北京奥运会的合作伙伴，海尔将为奥运会提供全套的白色家电产品，为鸟巢和青岛奥帆馆等奥运场馆提供中央空调。而这款小冰箱就是他们专门为奥运会设计的。

　　海尔集团公司首席执行官张瑞敏说，一般冰箱这里都会突出来一块，它没有，没有的好处是什么呢？就是没有声音，不会影响运动员休息。它采用的是半导体制冷技术。

　　张瑞敏介绍，海尔下一步的目标，是要尽快能够远程遥控的网络家电推进市场。所谓的网络家电，就是可以用手机或者电脑来启动、检查或者关闭的家用电器。

　　工作人员说，如果这个煤气发生泄露，它就会报警，这个安全阀会自动关闭，同时主人就能收到一条事故提醒短信。

　　海尔集团公司首席执行官张瑞敏说，当你回家后，世界也就在你面前了，你通过家里所有操控都可以跟世界联系在一起，完全是改变人们生活方式的东西，这个应该是全世界发展的方向。”：

　　截至目前，海尔集团累计申请专利7000多项，是国内累计申请专利最多的家电企业。共主持或参与100多项新标准的制定，其中有国际标准提案6项，参与制定国家标准35项，制定行业及其他标准60多项。到目前为止，海尔已经在海外设立了30多个制造基地，冰箱产量已经达到全球第一。