【观察】小广告进小区社会化家电维修正在悄然兴起

　　【题记】 家电维修的社会化已经喊了很多年了，但至今没有太大的突破，本质上与传统维修一脉相承，互联网带来的红利好像并没有产生大的影响，现在是不是该到突破的时候了！

　　就在这两天，笔者在所住小区电梯出现一张白纸小广告——XXXX家庭维修群，上面有几个醒目大字——欢迎各位业主进群！看来家电服务随着社区群已进入小区，透过这一现象是不是可以看出家电维修的社会化又进了一个层次。

　　从这张小广告性质来看，这是一个家电服务群，主要项目是：家电维修、家装维修、水电线路维修、灯具维修、厨房维修、家庭保洁服务、新机二手机、二手置换等。从项目内容上来看，几乎满足了用户在日常生活所遇到的问题。

　　这个群的服务宗旨是邻里互助，本地服务更靠谱！服务方式包括两个方面，一方面小微体在线免费咨询，自己解决；另一方面大问题线上先咨询再维修，价格优惠，时效性高。从这个小广告给出的信息看，群主绝非是一个个体维修工散户，应该是一个家电维修平台或者公司。

　　笔者联系过群主，是一家注册公司的客服。据交流，这家公司是聚集了当地一些家电、家居、水暖等维修人员组成的社会性服务机构。透过这个事情令笔者想到这样几个问题，有必要拿出来与业界一起讨论。

　　第一，家电维修还是否有必要存在。现在有两种截然不同的观点，一种观点是家电现在技术已经十分成熟，行业也是竞争比较充分，用户的经济实力也今非昔比。况且家电现在十分便宜，用户维修还不如买新的，主张进一步弱化家电、家居的售后维修。另一种观点则是，一个电热水壶、电磁炉坏掉了有可能直接换新，但空调、电视、冰箱这些大家电，用户想着维修的还是多数，包括很多高端用户，也还没有说换就换的。电器存在一天，就有产品维修的需求。

　　从有人专门建群来为小区的业主提供服务，可见一是家电维修还是有需求有市场的，否则就不会有人为此费神费力，在各个小区建立服务群。二是这是一个传统市场向新兴市场转型的过程，未来是否能够固化尚不能确定，但至少用户和服务商都有这个意愿。

　　第二，家电维修为何不能像销售一样形成大平台。从这个群可以看出，这绝不是一个平台商贴出的小广告建群，而是经销商自己组织的服务公司。实际上，在互联网时代，家电维修平台商还是不少，随口可以说出来的TOP平台商就有，轻喜到家、91畅修保、啄木鸟维修、国美管家、苏宁帮客、中国联保、天鹅到家、中国易修网、鲁班到家等，但这些维修平台与卖货的京东、天猫平台相比较，还是比较小，没有形成规模效应。

　　这些平台虽然很多，但社会维修人员或网点却不愿意与平台合作。原因很多，集中的是这几点：一是平台抽头太高，本来维修就没有多少收入，平台商雁过拔毛，到维修人员那里就所剩无几；二是平台商的套路太多，维修工挣不到钱，还得按这个要求那个要求办，真正能做到的没有几个；三是上平台还得交保证金，一旦出现投诉保证金就拿不回来的，有时候赚得还没赔的多。此外，社会维修人员还担心平台商的垄断，一旦出现垄断，单个维修人员就更没有话语权了，生存将更为艰难。

　　显然，家电维修从业人员对平台的吐槽比较多。如果平台商不重视，不调整策略，不改变现状，很修工只好单干跑单帮。看到这个家电维修群发小广告让业主入群，难免不想到家电维修行业的现状，社会化的家电售后维修如何不能革除弊端，其发展前景确实令人堪忧。

　　有人以为，家电维修门槛越来越低，实则不然。家电维修实际上是一个比较难的工作，门槛并不低。一方面需要维修人员有最起码的道德底线，不具备这样的素质，只能是钓鱼式的一锤子买卖。在信息高度透明的背景下，不可能永远糊弄用户；另一方面维修人员还必须具备一定的技艺。维修电器既是体力活，又是脑活，在用户家里各种情形千变万化，也是无法预测的，也不是参加几次培训就能学到的，能力很大程度上是靠实践中积累出来的。

　　家电的社会化已经喊了很多年了，但至今没有太大的突破，本质上与传统维修一脉相承，互联网带来的红利好像在这一行业没有产生大的影响。但其社会化的步伐仍然不会停止。从固定店面到走街串巷，再到形成社区群来完成服务，这就是前进了一大步，还是值得肯定的。

　　从一则小广告引发的家电、家装维修联想，还是看到这个行业有许多值得思考的问题，虽说说到维修很多人不以为然，认为维修是一件可有可无的事。但从另外一个层面来考量，兴许还真是一个看似夕阳的产业中孕育着朝阳的曙光，仍然会是人们离不开的一个服务行业。