2023家电名企黑猫投诉解决率排行榜：3家企业完成度及回复率均达100%（2月7

　　近日中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，明确六方面主要目标和八大重点任务，其中对消费品质量提升作出一系列部署。在加快产品质量提档升级方面，纲要提出了优化消费品供给品类的诸多举措，包括实施消费品质量提升行动，加快升级消费品质量标准，提高研发设计与生产质量，推动消费品质量从生产端符合型向消费端适配型转变，加快传统消费品迭代创新，加强产品前瞻性功能研发，扩大优质新型消费品供给，推行高端品质认证，以创新供给引领消费需求。

　　作为家居行业权威媒体平台新浪家居，新浪家居始终致力于引导行业企业高品质发展。自2022年1月1日起，新浪家居家电事业部更启动《家电周榜》栏目，其中家电名企黑猫投诉完成度排行榜更依据黑猫投诉*平台家电企业现有最新累计投诉及回复率、完成度情况，每月统计最新排行，借此显扬急速响应、急速反馈、妥善解决消费问题的企业，也警醒面对消费投诉不作为或懒作为的企业。

　　2023年，家电周榜再次重启，并更名为家电名企黑猫投诉解决率排行榜，将秉持栏目初心，共同助力家居产业迈入“质”造时代。

　　给予累积投诉数据逐月增加，所以本期横向维度为企业在黑猫投诉平台累计投诉记录数划分：1000以上、100以上1000以下、及100以下三档。

　　从数据反馈来看，共计20家企业实现投诉信息回复率100%：德国菲斯曼、北斗星集成灶、奥田集成灶、九阳、帅丰集成灶、colmo、万和电气、能率、林内、阿里斯顿热能、新飞电器、纽恩泰空气能热水器企业、创维、生活元素电器、帝度家电、三星电子、TCL、华帝、荣事达（含荣事达小家电旗舰店）、Tineco添可；

　　*黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可通过该平台来投诉商家的不规范行为，从而进行维权。而黑猫投诉会综合某一段时间内的有效投诉量、回复量+确认完成量、响应时间、初始分配时间等因素，对企业进行评分，从而得到“投诉企业红黑榜”。