假冒消协认定诚信单位 街头维修广告骗局多

　　）炎炎夏日，家用电器的频繁使用导致故障增多，消费者常为寻找及时能上门的家电维修而犯愁。凑巧的是，近期，不少消费者的电动车上、自行车车筐内、社区门缝中、墙面上常常能出现一些家电维修的宣传小卡片，声称能即时上门维修家电。这些卡片上的维修单位往往打着“消协认定诚信单位”“知名家电品牌授权维修单位”“当地知名服务平台授权维修单位”的名义，打消消费者的疑虑。近日，福州市消费者权益保护委员会披露了当地一家假冒消协认定诚信单位的家电维修机构。

　　福州市消费者李女士诉称，因家里空调无法启动，2022年7月11日，她通过小区内的广告小卡片联系“海峡便民电器维修服务中心”上门维修。次日上午，维修人员上门简单看了看就说是电脑板坏了。李女士询问更换电脑板价格，维修人员报价360元，李女士同意了。

　　随后，维修人员把空调室内机外壳拆下来让李女士拿去清洗，等清洗回来却发现维修人员并未更换电脑板，维修人员称加了一个加强接收的零件，但空调仍旧无法启动。之后，维修人员问李女士有没有新的电池，没想到在更换空调遥控器的电池后，空调就可以正常启动了。

　　回想整个维修经过，李女士方才意识到只是遥控器电池电量不足而非空调坏了，但在未更换空调电脑板的情况下，维修人员却要求付款390元，李女士对此无法认可，但最终迫于无奈只能付款。此外，事后李女士还发现在维修过程中，维修人员将空调开关拨至测试档位，使得空调处于强制开机状态，其离开时也未关闭测试状态。李女士怀疑是其有意留下故障，让消费者再找他们维修。

　　福州市消委会接诉后，立即开展调查调解工作。但在“国家企业信用信息公示系统”中，工作人员并未查询到“海峡便民电器维修服务中心”营业执照信息，根据消费者提供的商家商务名片、广告小卡片上的联系电话以及通过相关企业信息平台查询，工作人员得知“台江区宏福家电维修服务部”“福州市仓山区宏福家电维修服务部”“福州市仓山区汪兵家电维修服务部”的经营者均为汪某某，且福州市仓山区宏福家电维修服务部登记电话与广告小卡片上的联系电话一致。“台江区宏福家电维修服务部”已注销，“福州市仓山区宏福家电维修服务部”和“福州市仓山区汪兵家电维修服务部”均不在登记地址而被列入异常名录。

　　福州市消委会秘书长吴波给《中国消费者报》记者详拆解了“海峡便民电器维修服务中心”的欺骗套路。

　　首先，该经营者在宣传广告中不标示自己的真实名称，违反了《消费者权益保》第二十一条“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”其次，该经营者利用“海峡便民”与“海都便民”相似的字样，让消费者容易混淆，产生信任感。而当地《海峡都市报》主办的原“海都便民”服务现已升级为“海都到家”，可以拨打95060热线预约，也能通过手机“智慧海都”APP的“海都到家”板块下单，预约各类服务，服务进程被跟踪管控。消费者切勿被“李鬼”蒙蔽，要认准号码再下单。

　　宣传小卡片上标称为“福州市消费者协会认定诚信单位”，而福州市的消费者权益保护组织准确名称为“福州市消费者权益保护委员会”，简称为“福州市消委会”，卡片上写的单位名称根本不对。此外，目前市面上不存在福州市消委会有效认定的诚信单位，凡是宣称福州市消委会认定的诚信单位均属于虚假宣传。

　　宣传小卡片上还以醒目方框标示“格力、美的、海尔三大公司以（已）授权本公司 格力、美的、海尔福州售后维修”，经核查，该机构属于假冒上述品牌授权的售后维修单位，且连描述中都有错别字。

　　该宣传卡片上标有微信二维码，并提示微信预约可优惠10元。福州市消委会工作人员扫码后，发现是维修单位的微信号，取名为“福州结单高效快速诚信共赢”，图标为握手并标注“合作共赢”，该微信号个性签名一栏留有“电话”字样，套路颇深。

　　记者调查还发现，不止上述一家维修中心假冒消协诚信单位，还有一家“永辉便民家电维修中心”所发的小卡片上也写着“福州市消费者协会认定可信单位”，根本就是自我标榜，纯属虚假宣传。

　　采访中，吴波秘书长希望通过《中国消费者报》提醒广大消费者，对街头小卡面的宣传内容一定要加以验证。如需家电售后服务，应通过官方服务热线联系，切莫相信无良商家的虚假宣传。

　　为避免消费者遭遇小病大修、小件大换、漫天要价等家电维修陷阱，8月4日，福州市消委会发布消费提示，提醒广大消费者谨防家电维修遭遇“李鬼”，权益受到侵害。

　　维修首选品牌官方售后。消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信张贴的“小广告”或网络搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者获取官方维修电话。

　　选择有信誉的维修企业。在选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统，查询企业营业执照和相关信用记录。通过家政APP或网络搜索选择维修单位，应首选官方认证的维修单位或者平台直营的维修单位，切莫贪图定价低廉，着了“李鬼”维修的道。

　　问明价格防套路。在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准、售后保证及维修凭证等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持。在了解清楚之前，不要着急付款，防止陷入虚构故障，步步抬价的消费陷阱。维修完成后，消费者在支付费用时，要索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收费票据，万一发生消费纠纷，做到有凭有据、积极维权。