家电维修投诉九成为网络商家 工商：正规官网靠谱

　　今年3月4日，黄先生通过58同城网站，查询到奥格家电维修服务中心，遂请其上门维修华帝燃气灶。维修人员称，需要更换电脑板并收取了730元的维修费用。事后，黄先生向厂家了解得知，该款燃气灶根本没有电脑板，黄先生判定维修店家存在欺诈行为，投诉至12315。执法人员按照店铺地址前往，却发现这一店铺根本不存在。

　　黄女士反映称，她5月27日通过58同城联系南宁市翔宇电器维修部上门修理空调，并支付300元修理费。事后，她发现维修师傅多收了维修费用，故要求退款，但对方不予处理。当天，黄女士向12315反映了这一情况。执法人员随即根据黄女士提供的店铺地址去检查，却发现该店根本不存在。

　　周女士5月16日联系南宁市银博士家电维修中心，上门安装两台空调，支付了安装费用2800元后，发现空调无法制冷，且商家使用的铝管不合格。她希望商家给个说法，却无法联系上对方。王先生的冰箱坏了，他通过百度查询，找到一家名叫“广源”的维修商。维修师傅上门维修后收取了400元修理费，但不到一周时间冰箱又出现同样问题，当他再次联系商家时，对方拒接电话。他向工商部门求助，却找不到这家店。

　　电器坏了售后服务卡找不到，有的市民一心急，便通过网络搜寻挑选维修商家。工商部门指出，部分网络家电维修商并不正规，修理师傅不靠谱，消费者常常会遇到无病乱修、小病大修、山寨维修、漫天要价、维修后很快又出问题，再次联系时，对方拒接电话甚至电话号码变空号，售后无法得到保障等情况。对这些提供虚假地址信息、仅提供一个电话号码、“打一枪换一个地方”的游击队式的维修队伍，执法人员难以监管。

　　据南宁市工商局12315指挥中心统计，2017年至今，涉及家电维修问题的来电有307个，其中92%是反映通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。通过网络搜索找寻家电维修商的确很容易，但是这并不是一个好选择。

　　对此，南宁市工商局12315指挥中心针对网络家电维修乱象，作出消费提示：消费者在选择家电维修商时，不要轻信网络搜索出来的维修商，也不要盲目相信400电话。维修家电时，请务必通过品牌家电厂家的正规官网查询，或是去实地查看确实有维修店面的维修商。（记者 梁静 通讯员 熊至娟）