【拍案说法·315】更换的主板竟是二手的 法院判“退一赔三”

　　3月15日，省高院发布了维护消费者权益典型案例，其中一起涉及家电维修，维修部利用二手主板更换家电配件，后被认定构成消费欺诈。

　　2020年12月初，家住全椒县马厂镇的高某某因家用空调出现故障，联系全椒县某家电维修部经营者陈某，要求其上门维修空调。陈某检测后认定是空调主板损坏，更换主板，高某某支付更换主板费用650元。高某某使用一个月后离家外出。

　　2022年2月初，该空调再次发生故障，后经查明更换的主板系二手主板，高某某发觉后诉至法院要求“退一赔三”。

　　法院审理认为，消费欺诈是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依法应当受到处罚并承担责任的行为。本案中，全椒县某家电维修部作为专业家电维修个体工商户，对不同渠道、不同品质的空调配件价格应有较为准确的认知，其以比正常进货价格低一半多的价格购买二手主板进行更换，属谎报用料，构成消费欺诈，应当承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。法院判令该家电维修部退还高某某650元维修费用并赔偿1950元。判决后，全椒县某家电维修部主动履行了判决义务。

　　典型意义：在日常生活中，大多数消费者对家用电器的内部构成了解不多，缺乏相关的专业知识，这就要求经营者在销售或提供维修服务时要充分告知消费者真实情况。如果经营者不告知消费者商品或服务的真实情况甚至凭借优势地位以次充好、以假充真，则构成服务消费欺诈，需要承担惩罚性赔偿责任。本案判决结果最大限度地维护了消费者的合法权益，将司法裁判与树立诚实守信的经营理念相结合，为服务领域消费者权益保护提供明确导向。

　　3月15日，省高院发布了维护消费者权益典型案例，其中一起涉及家电维修，维修部利用二手主板更换家电配件，后被认定构成消费欺诈。

　　2020年12月初，家住全椒县马厂镇的高某某因家用空调出现故障，联系全椒县某家电维修部经营者陈某，要求其上门维修空调。陈某检测后认定是空调主板损坏，更换主板，高某某支付更换主板费用650元。高某某使用一个月后离家外出。

　　2022年2月初，该空调再次发生故障，后经查明更换的主板系二手主板，高某某发觉后诉至法院要求“退一赔三”。

　　法院审理认为，消费欺诈是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依法应当受到处罚并承担责任的行为。本案中，全椒县某家电维修部作为专业家电维修个体工商户，对不同渠道、不同品质的空调配件价格应有较为准确的认知，其以比正常进货价格低一半多的价格购买二手主板进行更换，属谎报用料，构成消费欺诈，应当承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。法院判令该家电维修部退还高某某650元维修费用并赔偿1950元。判决后，全椒县某家电维修部主动履行了判决义务。

　　典型意义：在日常生活中，大多数消费者对家用电器的内部构成了解不多，缺乏相关的专业知识，这就要求经营者在销售或提供维修服务时要充分告知消费者真实情况。如果经营者不告知消费者商品或服务的真实情况甚至凭借优势地位以次充好、以假充真，则构成服务消费欺诈，需要承担惩罚性赔偿责任。本案判决结果最大限度地维护了消费者的合法权益，将司法裁判与树立诚实守信的经营理念相结合，为服务领域消费者权益保护提供明确导向。

　　3月15日，省高院发布了维护消费者权益典型案例，其中一起涉及家电维修，维修部利用二手主板更换家电配件，后被认定构成消费欺诈。2020年12月初，家住全椒县马厂镇的高某某因家用空调出现故障，联系全椒县某家电维修部经营者陈某，要求其上门维修空调。陈某检测后认定是空调主板损坏，更换主板，高某某支付更换主板费用650元。高某某使用一个月后离家外出。2022年2月初，该空调再次发生故障，后经查明更换的主板系二手主板，高某某发觉后诉至法院要求“退一赔三”。法院审理认为，消费欺诈是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依法应当受到处罚并承担责任的行为。本案中，全椒县某家电维修部作为专业家电维修个体工商户，对不同渠道、不同品质的空调配件价格应有较为准确的认知，其以比正常进货价格低一半多的价格购买二手主板进行更换，属谎报用料，构成消费欺诈，应当承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。法院判令该家电维修部退还高某某650元维修费用并赔偿1950元。判决后，全椒县某家电维修部主动履行了判决义务。典型意义：在日常生活中，大多数消费者对家用电器的内部构成了解不多，缺乏相关的专业知识，这就要求经营者在销售或提供维修服务时要充分告知消费者真实情况。如果经营者不告知消费者商品或服务的真实情况甚至凭借优势地位以次充好、以假充真，则构成服务消费欺诈，需要承担惩罚性赔偿责任。本案判决结果最大限度地维护了消费者的合法权益，将司法裁判与树立诚实守信的经营理念相结合，为服务领域消费者权益保护提供明确导向。(安徽商报融媒体记者张剑)