家电清洗老花冤枉钱？海尔服务8大保障让您放心

　　机、一开就有异味的空调、挂满霜冻的冰箱，还有藏在各个角落里看不见的细菌家电卫生问题对于大多数人来说简直就是“心病”，家电清洗也因此成为人们生活中必不可少的关键环节。然而，在如今的清洗服务市场，清洗费用不透明，甚至有些不具备专业的知识和清洗设备，人们很容易掉进清洗行业诱导消费的“陷阱”，花更多冤枉钱。

　　3月15日，为了让用户享受更专业、透明的服务，海尔智家推出海尔健康焕新节活动，通过随叫随到30分钟响应、服务不满意全额退款等8大服务保障，以及细胞级深度清洗等服务内容，为用户带来健康安心的“家生活”服务体验。

　　这背后，不仅是海尔智家以领先的服务模式与创新技术做支撑，更是其以用户体验为核心的服务理念为底座，这也是海尔智家能够得到用户认可、走在行业的前端的关键。

　　预约上门服务等了半天还不来怎么办？费用算下来这么高到底花在哪里了？用户在服务过程中总会遇到各种难题。为了解决这些痛点，海尔智家推出8大服务保障等具有差异化的服务模式，引领行业服务透明公开，为用户带来更省心、更安心的消费环境。

　　具体来看，8大服务承诺包括专业人员品质保障、标准流程价格透明、交易不成功100%退款、随叫随到30分钟响应、服务不满意全额退款、服务质保终身保障、1对1服务。通过8大服务承诺，海尔智家在全面保障服务质量的同时，进一步提升用户的体验感。此外，针对不同的需求，海尔智家还定制不同的服务方案，所用到的工具和服务流程都有严格的要求，让服务透明、专业、安心。

　　在健康焕新节期间，海尔智家服务兵还走进各大社区，用“看得见”的服务，为用户送去健康，同时为用户科普不同清洗价格的清洗服务范围与内容，有助于辨别清洗行业诱导消费常用的“小伎俩”。

　　海尔智家以用户需求为主的服务理念，不仅体现在8大服务保障的措施上，更是融入在用户生活中的点点滴滴。

　　如今，除了家电维修以外，越来越多的用户因为家庭生活方方面面的难题找上了海尔智家。家住青岛的王大妈，因为年纪大了行动不便，家里的窗帘很长时间没有清洗过，成了老人的一块心病。打听到海尔智家服务“什么都能解决”，老人试着下了单。随即，海尔智家服务兵为老人上门拆取窗帘，带回小店清洗、消毒、烘干，第二天又重新挂回窗帘。看到焕然一新的窗帘，王大妈十分满意，左邻右舍听闻也纷纷向小店下单，把自己的“家生活”交给海尔智家。

　　让用户信任海尔智家服务的，除了标准化的服务能力之外，还有对用户长久的诚信。今年2月份，海尔智家服务兵在为用户维修洗衣机时，发现了一条价值一万多元的金项链，并第一时间还给用户。深受感动的用户表示：“通过一个员工就可以看出一个企业的格局，海尔值得信赖！”

　　不难看出，海尔智家的服务并不局限在产品上，而是聚焦在为用户解决生活难题上。小到洗窗帘、大到定制全套智慧家，海尔智家服务的是用户的家生活。

　　真正走进用户家庭、被用户接受并认可的，才是真正的服务。如今，海尔智家用行动证明，不断推出具有差异化的服务模式，实现从服务家电到服务家庭的升级，为用户带来美好生验的同时，也为行业服务模式的发展带来了新方向。

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