网购“小天鹅”竟变“天鹅山”——记者帮助维权淘宝垫付退款

　　【读者反映】近日，市民刘先生向本报帮办记者反映，他在“淘宝”订购了一台小天鹅牌半自动洗衣机。到货后，他却发现根本不是小天鹅牌的，而是叫“天鹅山”。刘先生马上与商家联系，可商家迟迟不回应且不承担退货运费。他请晚报记者帮助维权。

　　刘先生指着纸箱上的“天鹅山”几个字让记者看:“淘宝网页上明明写着‘小天鹅’半自动洗衣机，发货地址应该是浙江宁波；可纸箱上却写着‘天鹅山’，发货地点改成了广州。我一看产品名和发货地址都不对，首先想到的是快递员送错了。可我联系了快递员，核对单号后发现并没错，于是我赶紧跟商家客服联系。客服回复他们是广东小天鹅环保科技有限公司，旗下有天鹅山系列、荣菱系列、天鹅洲系列等，货品属于电子商务专供款。”刘先生说，他这才意识到被店家的宣传图片

　　刘先生打开他的淘宝购物记录。记者看到，销售洗衣机的商店叫做“好质量生活电器店”，产品名称显示为“小天鹅半自动洗衣机家用双缸双桶大容量洗衣机”。商家首页宣传也凸显了“小天鹅”三个字。

　　记者又查看了刘先生与商家的聊天记录，从7月5日，刘先生收到货物要求退货后，商家的回复只有几个字，回复内容未告知是否同意退货和退货地址是哪里。

　　“我购买洗衣机时，商家说包含了退货运费险。由于电器退货运费较高，于是我询问商家负责多少退货运费，等了很久，商家告知只赔付10元左右。”刘先生说。

　　【部门回复】随后，记者就此事联系了淘宝客服。客服工作人员详细记录了有关情况，答复会尽快处理。次日，记者收到刘先生回复，淘宝客服已与商家协商，同意退回商品，并答应承担退货运费。