品质零距离 老用户见证小天鹅洗衣机传奇品质

　　2011年“三十三年见证品质传奇小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户”得到空前热烈的反响，高达12万老用户踊跃报名，全国各地涌现出众多二三十年的老洗衣机，江苏、云南等地更发现多台与小天鹅洗衣机同岁的33年机龄的“寿星”，成为业界的一段佳线日，小天鹅洗衣机老用户代表带着跟随自己多年的“寿星洗衣机”，回到了它们的出生地无锡小天鹅股份有限公司，将老洗衣机赠予“制造者”小天鹅，作为永久的纪念陈列于企业历史馆。在参观完小天鹅工厂的生产线和实验室，老用户代表零距离见证了一台台小天鹅洗衣机生产下线的全过程，见证了小天鹅洗衣机品质传奇的诞生。

　　无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建表示，小天鹅洗衣机之所以能够拥有如此卓越的品质，关键在于小天鹅构建了始终与全球最顶尖最严苛的品质要求同步的全品质链模式。

　　小天鹅洗衣机金牌老用户代表参观工厂时，亲眼见证一台台小天鹅洗衣机经过严格的工序和熟练的操作，成为日后走进千家万户的精品。金牌老用户祝原铮感叹道：“不看不知道，亲眼见过才知道小天鹅几十年来的好品质就是这样出来的。”

　　小天鹅独创的全品质链模式，纵向技术驱动，通过不断创新拓宽产品线，挺立潮头引领消费升级；横向用户导向，在品质链上的每个节点环环把关，引领全球最严苛的品质标准。小天鹅清晰认识到品质是企业的立命之本，因而每台小天鹅洗衣机都经过最严苛的产品检测，力求到达消费者手中的每一台洗衣机都是精品。

　　据了解，小天鹅洗衣机新产品在投入生产前，整机需经历88道测试项目，其中滚筒整机寿命需要进行4500小时测试，波轮整机寿命需要进行5000次测试；对于单品部件需要经历270项测试项目，重点单品部件还需进行寿命试验，其中包含20000次的抽屉开合测试，20000次控制面板按钮寿命和100000次电脑板按键寿命测试，全自动洗衣机的门及门锁需进行15000次开关测试，而滚筒洗衣机的门及门锁需要进行30000次开关测试，通过以上重点测试以切实满足消费者的使用需求。

　　当天，小天鹅洗衣机金牌老用户代表谈福林还将在评选中获奖的金牌老洗衣机返赠给小天鹅作为纪念，无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建从金牌老用户代表谈福林手中接过老洗衣机的返赠证书时表示，该老洗衣机将会永久陈列于小天鹅历史馆，这不仅是老用户对小天鹅洗衣机深厚情谊的纪念，更是小天鹅洗衣机34年来完美品质的见证。

　　自1978年推出中国第一台全自动洗衣机开始，小天鹅始终专注于技术创新和品质提升，打造高品质的精品，开创了业内的多项第一。1992年首次实现洗衣机连续5000次无故障运行，1993年首次开展小天鹅质量与服务万里行，1995年首获“全国质量效益型企业”称号，2000年小天鹅荣获全国质量管理先进企业称号，2001年首批全系列产品荣获首批国家免检产品和中国名牌产品，2010年国内首台自动投放洗衣机上市，2011年率先通过英国“Intertek绿叶标志”认证。

　　作为小天鹅洗衣机金牌老用户，他们对小天鹅拥有最真切的使用体验，对于如何提升小天鹅的产品品质以及技术创新的方向，最具发言权。在老用户与小天鹅的品质交流会上，柴新建与小天鹅洗衣机品质、技术领域的负责人认真聆听老用户建言。柴新建表示：“能够与老用户零距离面对面交流，直接倾听用户对产品的意见和建议，对于小天鹅日后品质体系的提升具有非常重大的意义。”

　　柴新建介绍，2012年，为了进一步提升产品品质，小天鹅洗衣机制订了严格的品质提升计划，在企业内部推行全面质量管理，加强品质队伍建设，提升产品的设计质量水平，并通过提升供应商的品质管控水平，完善小天鹅品质管理。以顾客为关注焦点，小天鹅洗衣机以提升顾客满意度为目标，定期开展倾听“VOC”（客户之声）活动，输出改善项目需求，并通过QC小组活动和六西格玛项目管理，建立改善项目库，为设计、制造及检验环节提供技术输入。

　　通过开展“百万重金寻找全国老用户”活动，小天鹅洗衣机回到老用户当中，邀请老用户参观小天鹅洗衣机实验室和工厂，对小天鹅洗衣机的品质进行全程监督；老用户返赠老洗衣机并永久陈列于历史馆，留下老用户与小天鹅之间深厚情谊的见证，更让小天鹅的完美品质永久流传下去；通过老用户与小天鹅的零距离交流，深入了解老用户对产品和服务的升级需求，寻找小天鹅洗衣机品质提升的空间。