商场和品牌经销商称将协调处理

　　南国都市报热线讯（记者石祖波）连日来，海口的陈先生拨打南国都市报966123热线反映，他近期在海口美都电器城（海口文明西路）购买了一台冰箱，送货到家后，才发现自己选购的这台冰箱尺寸有点大，而家里厨房容纳冰箱的位置相对狭小，希望退货换一台尺寸小一些的冰箱，但遭到商场拒绝，陈先生认为该冰箱并未使用也未损坏，希望与商场协调处理。

　　据陈先生介绍，他是今年10月3日，花费3500元从海口美都电器城购买了这台容声牌冰箱，商场11月15日送货到家，该冰箱尺寸长宽都是50厘米，高约1.5米，送货到家后，拆开包装，却发现，因厨房内放置冰箱的位置深度太浅，相对有些小，容纳不下，于是，当场向配送人员和商场工作人员提出希望换个尺寸小一些的冰箱，但被商场拒绝，无奈希望媒体出面帮忙协调。

　　针对该情况，记者也联系到位于海口文明西路的该美都电器城，据商场客服人员回应称，正常情况下，冰箱拆封后，如果不是商品本身质量问题，一般不予退货，针对客户陈先生反映的特殊情况，他们了解相关情况后，将向领导反馈，并与客户联系协调。

　　记者11月26日也联系到容声品牌冰箱海南地区经销负责人。“经过到客户家里了解，客户也承认是因自己没能测量好家里容纳冰箱的位置大小，且到商场选购冰箱时也没有完全测量好尺寸，导致定购的冰箱送货到家后，才发现尺寸不合适，并非冰箱本身问题。而考虑到客户购买的冰箱因尺寸不合而无法使用的情况，我们已经积极出面与商场沟通，希望近几天能够尽快帮助客户协调解决。”容声冰箱海南地区经销商赵先生答复称。