小家電售后維修如“雞肋” 小家電維修李鬼橫行證據難取
在眾多的家電維修機構中，大多數卻正規的黑維修點，與企業提供的授權信息比對后，發現其中90%的“特約授權”“指定維修”網點都是假的，各種暗藏貓膩讓不知行情的消費者難辨。
配件難找維修貴，小家電故障修不如買。近日，記者走訪時發現，我市小家電維修問題重重，如：維修費堪比新品價，小家電維修價太高;配件不好找，出故障修不如買，小家電售后如雞肋。同時，記者還發現，小家電維業，“李鬼”盛行，難取締，維修零件好壞難分，即使消費者事后發現上當也難以取證。這也為維權增加了難度。
小家電產業已經進入一個差異化制勝的時代，在小家電行業整體市場寒流的今天，以時尚、個性、使用、便宜為賣點的小家電行業，深深受到了萬千家庭的青睞。在小家電快速增長的背后，其維修及回收問題日益凸顯，面臨著“維修不值、回收便宜、扔掉浪費”的難題，其中維修更成為“雞肋”。
很多市民發現：小家電壞了，找維修游擊隊維修，結果收了維修費卻沒有小家電。而這也是小家電維修“游擊隊”冒充品牌維修售后點攬活的典型。事實上，小家電出故障后，尤其是過了保修期，維修店不愿維修的主要原因就是沒有利潤空間。“小家電的售價本來就不高，很多時候，換一個零部件不可能要太高的價錢，而要價太低，連工錢都不夠，而且，小家電的零部件難找。”川中大市場的一家維修店老板如是說。
據了解，小家電維修難的原因之一在于其配件難找。因為小家電售價低，配件利潤相對透明，相應的生產商便不愿生產配件。另外一個原因是，相對而言維修費用與原價差距不大，消費者大多覺得還不如換新的。
在眾多的家電維修機構中，大多數卻正規的黑維修點，與企業提供的授權信息比對后，發現其中90%的“特約授權”“指定維修”網點都是假的，各種暗藏貓膩讓不知行情的消費者難辨。
“上次家里的飲水機壞了，正好在小區看到張貼的維修廣告，工作人員維修后沒用幾天又壞了，所用的零件也不是我要求的原裝零件。”家住河東新區的市民陳新告訴記者，之后多次讓該工作人員上門修理，但都沒有真正。
家電維修中的“李鬼”一直是家電業一大頑疾，不僅讓消費者權益受到損害，也讓企業的聲譽很受傷。據了解，黑網點是導致消費者上當受騙的主要原因，其發布的虛假信息讓人防不勝防，他們絕大部分沒有固定場所，申請一部或多部電話，便利用網絡來招攬生意，并使用劣質材料或廢舊材料，主要為保修期外的家電維修提供上門服務，由于難以取證，使得其違法行為更加肆無忌憚。
據了解，目前市場上有針對小家電采取“以舊換新”的方法，但最開始這些活動均為企業自發開展。隨著《廢棄電器電子產品回收處理管理條例》的推動，越來越多的大型企業，例如生產企業、銷售企業、維修企業、處理企業陸續進入回收行業。同時，多元化的回收模式已經出現，比如綠色消費+綠色回收、互聯網+分類回收、企業資源計劃回收等諸多模式正在嶄露頭角，相信能緩解小家電維修難的尷尬局面。
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