大连苏宁携百大品牌年中庆 发布家电“头条宣言

　　日前，笔者获悉，苏宁的年中大促已于昨日正式爆发，苏宁易购线上及线下门店同步参战。

　　电商缩短了空间、时间的，一度给人们带来了“网上东西又多又好又便宜”的直观感受。但在经历了消费者的观望、追捧、倦怠几个阶段后，电商似乎进入了发展的瓶颈期。“也就那些老一套的东西翻来覆去玩，没有什么新鲜感了。”一些电商拥趸如是说。

　　据艾瑞咨询数据显示，中国网络购物市场交易规模增速正在急速放缓，到2017年，网购规模的增速将跌至25.4%，2018年更是只有20.4%。因此，越来越多的人意识到：纯电商终将死亡，未来线上线下必须结合起来。

　　“对于消费者来说，比起看电商的热闹，他们更在意商品的性价比、购物的体验感，甚至是个性化需求的满足度。”大连苏宁总经理任望赟表示，“作为行业内唯一拥有完善O2O平台的企业，苏宁拥有着得天独厚的属地化管理优势。简单点说，我们更懂本地消费者，能够有的放矢地丰富店面内容，营造更多符合消费者生活方式的消费场景。”

　　在纯电商大势已去的今天，苏宁在实体零售领域的优势便格外凸显。而苏宁又将实体店插上了互联网翅膀，体验、便利度更将大大提升。

　　苏宁董事长张近东提出了“智慧零售”的，苏宁方面也明确了“未来零售就是智慧零售”的战略方向。对此，大连苏宁商品经营中心总监唐建国表示：“从这一战略出发，我们希望通过年中大促，携手各大品牌共同让利，为滨城消费者带来一场货真价实的购物盛宴。”

　　笔者了解到，作为互联网零售大战，此次苏宁年中大促实力强劲。唐总透露，大连苏宁集结了百大知名家电品牌参战，共同为消费者让利。值得关注的是，升级的苏宁西安店于今日新装盛大开业，即日起至18日，消费者享有的不仅是低价正品，更有购物满1200元即送电烤箱、套购满额送iPhone7、购物抽4000元免单大等诸多精彩活动。“我们要通过优质的用户体验和实在的优惠让利，将苏宁打造为消费者心中的‘滨城家电主战场’。”唐总说。

　　除了产品之外，在用户越来越注重的现场体验、场景消费领域，苏宁凭借其有利于商品下沉渗透的渠道优势，让对这次年中大促充满期待。大连苏宁运营总监吕元东表示：“苏宁不只有产品，更有服务。我们一直致力于为消费者提供极致服务。”

　　据悉，在苏宁易购的门店里有一群“家电服务专家”——苏宁V购。这些人员是从全市几百名导购员中优选出来的，他们精通各个电器品类，能够帮助消费者精准地选购家电套餐。“消费者在苏宁易购PC端或APP端浏览商品时，就可以通过产品页面上预约V购，并到最近的门店去体验真机。”吕总介绍说，“今年五一，苏宁西安店的一名V购就带了一套总额14万的六件套家电大单。据那位用评价，之所以放心如此大额的消费，就是对苏宁易购服务人员的信任。”

　　“苏宁物流在打通最后一公里建设方面一直处在电商物流的前列，但随着用户体验要求的不断提升，如今‘唯快不破’已过时，送快不如送准。”大连苏宁物流公司总经理高洪儒说。“我们目前全面执行‘如约送’的服务承诺，提升用户体验，力求让消费者可以又快又准地拿到自己的包裹。”

　　据悉，苏宁物流的这项服务于今年5月上线，明确了“如约送、延时赔”等一系列创新服务，既可以按照约定的时间送货，也可以按照用户另行约定的时间配送。目前可以覆盖超过97%的用户，满足绝大部分用户的个性化需求。

　　“拼快拼准时，更要拼用户满意度。苏宁将继续优化互联网平台，做好智慧物流，提升用户体验。”高总表示。笔者认为，苏宁打造高品质物流服务，在电商竞争日趋稳定的格局下，必将是服务消费者赢得消费者的不二途径。

　　售后服务也是消费者线上购物的一个长久痛点。今年年中庆，大连苏宁独家推出了“全网服务加油站”产品，伴随着双线销售的爆发，为用户提供全面的家电护航服务。

　　大连苏宁售后中心总监胡传伟表示，此次推出的“全网服务加油站”享有V购私人订务、双线购物问题处理绿色通道、清洗保养快速预约三大。除此之外，还为消费者准备了彩电、热水器提供送装一体等全方位细致服务，力求向用户输出更放心、更便捷、更前沿的购物感受。

　　“紧跟时代的步伐是无可厚非的，但依靠炒作、包装吸引关注终不可取。做零售需要关注的最重要指数是消费者的认可度，消费者的切身感受是最真实的考量标准。因此，我们传达给消费者的，一定是最靠谱的，要先能真正做到的。”胡总说，“这次的‘全网服务加油站’只是开端，更多极致服务将在活动中奉献给每位消费者。”