江苏2013第四季度家电投诉统计显示 液晶彩电质量首成投诉重灾区

　　中国江苏网1月21日讯(记者 )记者今天从江苏省家电行业协会获悉，液晶彩电的质量问题成为了2013四季度全省家电行业的投诉重灾区，在该季度家电质量投诉中，液晶彩电共有1350起，占家电投诉总量的39.3%。首次超过手机类投诉数量排在投诉榜首位。

　　据统计，在去年四季度省家电投诉热线起家电类投诉，其中投诉主角是液晶彩电共有1350起、占39.3%；其次是手机类投诉1150起、占33.5%,；其后是空调652起、占18.6%,其他类286起,占8.6%。其中主要涉及问题是售后服务承诺不兑现和乱收费不诚信，进口品牌售后网点少收费价格高。

　　液晶电视普及率越来越高，每家都有2~3台，但是在过保后，售后维修问题却比较突出，因为多数厂家售后服务跟不上，进口品牌尤为明显。投诉主要反映在维修拖的时间过长，收费过高，每修一次的费用都达到液晶价格的三分之一。朱女士买了一台46寸的进口液晶，用了三年多，出现故障，报给厂家，厂家表示上门费40元，修理费400元，材料另算。工人上门检查后表示电板坏掉了，材料要1680元，总计2120元。张女士完全接受不了，新的国产机器才3000元左右，最后没有修从买了一台。

　　另外在投诉统计中，省家电协会还发现，虽然智能电视功能多，但是好多上岁数的人不会使用，李先生57岁买了一台智能电视时常不能收看，厂家多次上门解决,可是过保后的一次维修就让李先生吃不消，一位工人在上门帮助他排除故障后报价高达920元,李先生认为自己的电视才使用2年多就不行了，维修收费也太高了。后来他打热线向家电协会反映,协会专家上门发现他的电视是智能模块电坏了，只需要300元就能。

　　对于液晶电视维修费高的问题，江苏省家电协会秘书长徐学录指出，造成液晶电视维修费高昂的主要因素是液晶电视可修部件少,集成度高,现在专业电维修工少,都以换为主,这样成本高维修收费就高.现在很修单位和工人为了多收费只换不修,有时一个小元件杯了就换一块整板.希望厂家多培养高技术人才和诚信工人。据介绍目前协会和有关部门积极扶持有诚信维修企业能够建立电板维修，降低液晶电视维修收费。

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