家电维修与“互联网+”接头

　　传统家电维修中最受伤的莫过于消费者，既消耗了巨大的时间和物质成本，消费感受又很差。从英国伦敦大学和伯恩茅斯大学拿到两个博士学位的杨一萌创办“修哪儿”网，就是要解决这个问题。

　　不同于以往传统预约需要等待数天，“修哪儿”的维修订单绝大多数都可以在半小时内得到响应，维修过程也同样省时。过去由于缺乏收费标准，每位师傅的客源又少，因此一位客户后用“磨洋工”或者夸大问题的方式拖延时间，从而赚取更多劳务费的方法在业内已是常态。“修哪儿”上有着清晰的劳务费定价标准：首小时50元，之后每小时20元，加之O2O模式可以汇聚大量客源，“其实5%的家电维修可以在1小时内完成”，因此提高效率、多接新单成为师傅们最好的选择。

　　“修哪儿”的另一项优势在于低廉的收费，以清洗抽油烟机为例，一律只收36元。原本水分最大的配件更换，在其网上也都明码标价，而且因为基本都是厂家直供，价格也十分便宜。

　　用户的痛点解决了，“修哪儿”也同样让维修师傅得到实惠。一个老师傅住在通州，以前每次进城只为了修一个电器，“一天就这么一笔生意当然想多赚点”。如今他通过网站每天能接到四五笔单子，而且都是顺。除了收入上来了，师傅们获得的还有稳定和规范的感觉，由“游击队”变成了“正规军”。

　　“修哪儿”也解决了企业的痛点。国内大部分家电企业的售后都交给了第三方负责，这样有多个后果：一是配件层层代理转包，到顾客手里时价格虚高；二是维修工人素质参差不齐，顾客消费体验差，这也会造成企业品牌形象受损。“修哪儿”不仅帮助企业多卖了配件，用户口碑也上去了。

　　其实，“修哪儿”并非仅仅为第三方维修店搭建平台，它的模式是“自营+平台”。还有一个名为“中卓水电”的公司，专门负责“修哪儿”的自营业务。目前，“修哪儿”自营和第三方平台的单量基本各占一半，自营平台上的专职技工已达到200多名。

　　据杨一萌介绍，国内的维业缺乏规范，倘若O2O平台只是单纯连接第三方和顾客，那最终依旧不能重塑市场。他希望通过建立强大的自营平台倒逼行业进行。（潘玉）