报价悬殊 家电清洗不靠谱（图）

　　为了使自己购买的家电产品寿命更长，消费者在使用的过程中开始重视家电的养护和清洗。于是，以家电清洗为名目的各种家政公司纷纷出现，在看似专业的服务下，收取着高额费用。为此，记者对家电卖场和家政公司进行了访问，在了解中，记者发现，家电清洗行业没有统一的收费标准，价格有高有低，在操作流程中也没有规范。

　　“去年打扫家的时候，我想把家里的抽油烟机清洗一下，打电话咨询了家政公司，当时工作人员告诉我，除了清洗费之外，还需交付一定的上门费。”李先生告诉记者，家政公司解释说这“上门费”是工作人员的跑腿费，所谓的上门服务就是，消费者不仅仅要为清洗费埋单，还要为工作人员的路途费掏钱。李先生觉得价格过高，就在小区附近找了一个推着三轮车的师傅清洗各种家电。最后，李先生花费50元，让这位师傅清理了自家的抽油烟机。

　　像李先生这样的例子还有很多，人们在日常使用的家电中，被清洗的还有洗衣机、冰箱、空调，但是清洗价格却是高低不等。以清洗空调价格为例，记者分别对家政公司、路边摊，以及家电卖场进行了调查。

　　记者在咨询家政公司时了解到，价格从四五十元到上百元不等。这其中的差价到底差在哪里？工作人员无法详细解释，只是称，各个价位清洗的标准和程度不一样，价格高会清洗的更全面，也更细致。

　　随后，记者走访了家电卖场，在空调的售后服务中，分为保养和清洗两个项目。保养只是对空调进行简单的清洁，清洗则是对空调的内机、外机全方位的打扫，由卖场专业的售后人员对消费的家电上门清洗，保养费为40元，清洗费是60元，不收取额外的费用。

　　家电清洗市场的收费如此不同，这对消费者来说又该怎样选择呢？是不是高价格就会清洗得更放心，那么消费者又如何辨别家电是否洗干净了？

　　记者在采访中不难发现，除了这收费标准让消费者难以选择，对于清洗的效果是好是坏，消费者更是一头雾水。“清洗之后，看到的只是表面，人家说干净了就干净了，我对此也是一窍不通。”王女士向记者说。消费者无从考量，这就让家电清洗业成为“老大”，面对“外行”的消费者，是否洗干净了，怎样洗才算是干净，这一切的衡量标准，恐怕只有清洗业自己说了算。

　　张先生就遇到过这样的糟心事。有一次找来家政公司，清洗家里的抽油烟机，清洗工说自己用的是高压蒸汽洗，省去了拆机的麻烦，这样既方便又保证干净。在清洗工的一番说辞下，张先生也就放心了，没用了多久，这抽油烟机就洗好了，交了钱，张先生心里感觉挺满意。可这没过了几天，抽油烟机就出了问题，这本该吸油的东西却不吸油了，张先生在做饭炒菜的时候，开着抽油烟机却还呛人。无奈之下，张先生又拨打了家政公司的电话，工作人员说，这可能是抽油烟机老化的缘故，是内部零件出了问题，和清洗无关。此时的张先生再不敢相信这“专业”服务了，便联系了销售商，在售后人员的检查之下发现，原来是清洗不过关，把本该清理的油垢和灰尘堵在了机器的通风口，抽油烟机不通风，当然没法吸油了。

　　之后，维修师傅们在拆机后，把内部进行了大清扫，这抽油烟机才恢复了正常。张先生感慨，正是因为自己是个外行，才会被忽悠。而这专业的清洗工作，对于大多数消费者来说，都是只知其一不知其二，通常是清洗工说什么，消费者就认为是什么。张先生想找清洗工说说理，却被一番推脱堵在了门外。

　　太原市消协工作人员提醒消费者：家电清洗行业暗藏猫腻，消费者在接受服务时要多加注意，一定要选择正规的家电售后部门。

　　工作人员上门后，拆下油烟机检查一番告知刘女士：油烟机的密封圈坏了，需要更换新的，密封圈论长度卖，每米75元，这台油烟机大约要用2米。刘女士一算，2米密封圈要150元，加上清洗费，总共得180元，不如自己清洗划算，便表示不愿意。

　　但是工作人员接下来说：如果在没有密封圈的状态下工作，油烟机被容易磨损。无奈之下，刘女士同意支付180元。

　　之后，刘女士向消协咨询。消协工作人员表示，所谓更换油烟机密封圈其实是忽悠人的，“现在多数抽油烟机里根本就没有密封圈，而少数有密封圈的油烟机，密封圈坏了其实也不会影响正常使用。”况且，密封圈市场价也仅为每米15—20元。

　　去年炎夏，市民马先生家的空调制冷效果突然变差，于是他找了一家空调保养公司。工作人员检查空调后判定：制冷不良是因为氟利昂缺了，并表示其所在公司但是正搞促销，一种效果非常好的进口氟利昂补充一次只收300元。马先生向消协咨询。消协人员回复：空调充氟根本不分进口货和国产货，市场上充一次氟利昂也就100多元。

　　现在市场上一些小清洗公司的工作人员业务能力不高，有的甚至是临时雇来简单一教就上岗了，这些人的清洁水平可想而知，自然清洗效果也得不到保证。如果在清洗中损坏了某些零件，消费者也只能自认倒霉。

　　业内人士告诉记者，其实家电清洗行业有相应的标准，只是企业很少执行，“去年7月，商务部公布了家用空调的清洗服务标准和一些其他家电的清洗服务实施细则。但是家电售后服务市场的技术工人本就稀缺，不少家电清洗商节约成本，只在在业务繁忙时，临时雇用工人，简单教育一下就上岗，根本不可能掌握标准要求的内容。”

　　该人士建议消费者在选择清洗服务时，不要贪图过低的价格，尤其是路边的流动清洗工。这些人员的能力有限，在清洗家电时，不过是皮毛功夫，这样的清洁只是把家电外部打扫的略微光亮，内部的污垢仍然无法解决，“因此消费者在家电清洗中，尽量联系卖场商家的售后服务，即使在清洗过后出现问题，消费者也可以据理力争。”

　　另外，在家电的清洗中，通常需要先对内机部件进行拆卸，清洗完毕后重新组装。在空调的清洗标准中，除要求空调清洗要检查电源线路安全性外，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。关于各类电器的清洗标准，只有规范的操作和严格的监管，才会让清洗业的服务有据可行，消费者有理可依。