净水上门服务工程师资质认证即将出台

　　慧聪家电网报道：2017年3月22日，是第二十五个世界水日。中国家用电器协会在举办了“世界水日，因水而联”——净水上门服务工程师资质认证即将出台发布会暨畅谈净水服务产品线盈利新模式活动。

　　协会理事会团副孙小山表示：本次活动旨在引领净水服务行业方向，促进净水服务市场规范；关注移动互联网时代用户需求的方向，积极帮助净水设备企业拓展净水产品和净水服务产品的市场。

　　近年来，随着人们生活方式的改变和生活水平的提高，净水市场供给和需求快速增长。净水设备有其独特性，净水企业突破传统家电经营的和模式，快速开辟了净水一二级市场和农村市场以及公共市场。孙小山认为：2017年，是我国净水产品及净水服务产品市场大发展的一年，预计净水产品及净水服务产品的市场规模将分别突破500亿和30亿。

　　水是生命之源。不仅如此，像食品营养一样，水营养对人体健康的重要性，日益。科学、卫生、健康的净水饮用常识和方法，成为净水用户关注的焦点。2017年协会将联合净水企业和有关部门，在全国巡回，开展净水产品及净水服务产品用户体验活动，让用户体验和感受用净水制作的各种营养饮品，带来的心理快乐和身体健康。同时，协会将联合净水企业，在餐饮场所、茶馆、咖啡厅，以及商业经营场所的饮品店，大力推进净水产品及净水服务产品，打造移动互联网化的创新净水饮品服务模式。

　　移动互联网凸显了最后一公里服务的重要性。协会2016年3·15局点：“服务工程师作为黏用户的涨资源”，今年3·15再燃局点：“上门服务工程师黏用户收入涨幅耀眼”。孙小山表示，净水上门服务工程师对用户来说更重要，因为有定期换芯服务，一次、二次、三次上门服务的过程中，充分了解用户需求，黏用户度极高，企业把上门服务工程师当成资源，上门服务工程师也主动和用户用微信互动，成为持续为净水用户提供服务的专业服务工程师。

　　据协会了解，目前，为用户提供净水器安装、维修、保养等服务内容的上门服务工程师的资质认证，缺乏系统化、全面化的规范要求，服务工程师缺乏职业荣誉感和自豪感，服务工程师人才流失率也居高不下，这些问题已成为制约净水服务市场快速发展的重要因素之一，培养一批既掌握服务技术，又懂得服务技巧和技能的净水上门服务工程师队伍，强化净水上门服务工程师的岗位要求，开展资质认证工作，已成为净水行业发展的当务之急。

　　协会今年6月前将发布并实施《净水上门服务工程师资质认证规范》，这是净水行业首项上门服务工程师资质认证规范，同时，也是家电服务业首项上门服务工程师资质认证规范。规范编制的原则和依据，对现有净水上门服务工程师职业技术水平的认可；引导服务工程师职业发展径；设计服务工程师职业升迁的机会；服务工程师收入与资质认证挂勾。净水上门服务工程师的资质划分为七个等级：净水服务专员；净水服务专家4级，高级专家5级，首席专家6级；净水服务顾问7级，高级顾问8级，首席顾问9级。

　　日日顺健康服务总监孙丕峰介绍了海尔净水智能化、个性化定制、场景化解决方案；深入了解农村水质，据此提供差异化饮水解决方案。美的上门服务工程师表演了全流程用户体验，从用户购买到上门安装，安装的过程以及安装和使用后的用户回访，充分表现了美的净水上门服务工程师专业、规范、优质、用户满意的服务品质和水平。活动还邀请了茶艺顾问，现场白茶宜用85～90度水冲泡、青茶宜用90～95度水冲泡、红茶宜用95度以上的水冲泡、黑茶宜用100度水冲泡，才能充分感受其中的营养成分。协会表示将与净水企业联手普及净水与饮品的知识，推动家用饮水和经营性场所饮水的大发展。代表还畅谈了净水服务产品线盈利新模式，对净水服务产品线；净水服务产品细分化；净水服务配件辅材数据编码；净水设备制造商、经销商、服务商系列标准；净水市场拓展的痛点及盈利新模式；净水服务盈利新模式案例分享；净水增值服务体验活动；用户净水产品及服务产品需求分享。净水企业还在现场展示了净水产品及净水服务产品。

　　孙小山表示：移动互联网时代，家电服务业，局，变了！“十三五”期间，家电服务业将全面实施“局变全盘”发展战略。2016年，协会已经完成“局点序盘”的布局工作，没有服务的产品就没有市场；服务不再只是产品坏了修的售后维修服务；服务不再只是个人家庭领域，还有一个庞大的公共市场。2017年，协会将加大力度，推动家电服务业转向全产业链及跨界集群发展。协会将从战略服务、标准服务、质量服务、信息技术服务、金融服务、电商服务、培训服务等多个角度，支持净水企业拓展净水产品及净水服务产品，满足用户需求，提高服务满意度。

　　活动期间，协会向净水业界企业海尔、美的、艾欧史密斯、沁园、浩泽、长虹、博乐宝颁发了“世界水日，因水而联”3.22获得贡献人类净水服务事业荣誉称号牌。