4000万已付款家电“躺”在仓库里(组图

　　昨日(4月4日)，武汉苏宁电器客服人员，忙着帮一批“寄存期”超过3年的家电找“家”：一一打电话请购买它们的顾客来提货。这项工作，一般每三个月就会进行一次。

　　如今，不少顾客掏钱买了家电，迟迟不肯提货，把商家仓库当成免费寄存处，有的一存好几年。昨日，工贸、苏宁、国美等家电商初步估算，目前“寄存”在库房中大、小家电总计数万台，总价值不低于4000万元。

　　2003年夏天，一位姓陈的顾客装修新房前，在武汉国美电器购买了多台空调，后来提走多台，剩下一台未提货。国美方面当时估计，可能是该顾客的装修计划有变时，这台空调暂时用不上了。

　　两年多前，国美清理库存，发现那台空调仍静静“躺”在库房里，通过电脑记录，他们寻找到该顾客的联系方式，打电话请他尽快把空调领回家。该顾客的回答让国美客服人员啼笑皆非：因为空调“寄存”时间太长，他竟然已经忘记这件事了。

　　因已事隔多年，陈顾客虽在家里翻箱倒柜地寻找，也仅只找到了当年买空调的，找不到提货联。由于国美总部有严格，提货必须要凭提货联，陈顾客只能“望空调而兴叹”。

　　2007年12月，武昌的陈先生在国美电器中南店，一口气买了3台空调和1台洗衣机，总价值1.3万余元。

　　国美人士介绍，当时顾客购买了期房，本以为很快就能交房，然后开始装修，所购家电也很快就用得上了。不料商交房时，顾客发现新房漏水，不肯“收货”，要求商返工整修。这“返修”工程一拖再拖，顾客虽与商多次协商，但房子的漏水问题至今没有解决。4台电器商家仓库的寄存期也越拖越长。

　　“顾客说，房子漏水，不能装修入住，也就谈不上安装家电，我们也不能顾客先把家电领回去。”国美人士很无奈，该顾客最近表示，提货时间仍不能确定。

　　“目前，库房里已付款未提货的大件家电，不少于5600台，价值1500万元左右。”昨日，工贸家电介绍，现在顾客寄存家电现象很常见，销售淡季时，仓库日常寄存的大件家电数至少两三千台，旺季可能超过5千台。

　　武汉苏宁客服经理周昶介绍，目前，库房里顾客寄存的大、小家电总计约1万台，价值不低于1500万元。武汉国美估算称，仅算寄存期超过30天的家电，价值就有800万元，算上寄存期一个月内的，金额更高。

　　有家电商表示，卖场本只帮顾客免费保管家电45-60天，逾期要收保管费。但因家电零售竞争激烈，就算顾客长期不提货，商家也只能致电或发短信提醒，不会真收费，一些顾客因此干脆把商家库房当成免费寄存处。

　　据家电商介绍，顾客寄存的大部分是空调、彩电、冰箱、洗衣机等大件家电，越是大型促销之后，越是寄存高峰。武汉苏宁客服经理周昶分析，大件家电比较贵，低价促销易激发消费者购买欲，即使暂时用不上，有人也会先买下囤着。

　　武汉国美称，寄存家电顾客，至少有六七成是因新房未按时交付使用，或装修未按时完工而延期提货。“期房交房时间、房子装修时间往往无法准确估计，家电促销通常都有期限，顾客抢买后，难免出现寄存。”