天津为家电维业扶真治假

　　天津市消费者协会在3·15期间组织召开“食品安全大家谈”座谈会，并在南开大学成立全国首家“绿色消费教育研究”；针对假冒知名企业特约维修单位侵害消费者权益问题，开展“家电维修扶真治假”活动，通过公布家电企业正规售后联系方式，在红盾网、消协网页建立家电企业正规售后服务联系方式动态信息查询模块。

　　在消费教育工作上，天津市消协举办了“汽车消费教育展”，发放《汽车安全消费手册》等宣传材料1000余份；针对元旦、春节、中秋节、国庆节等节日，从打折购物、网上订票、网络团购等方面发布消费提示37项；开展绿色消费案例收集与调查工作，完成《天津市绿色消费情况的调查报告》、《可持续消费实践及范例·中国案例研究》等相关内容；依托城市消费联盟发布《黑心棉汽车坐垫成隐性杀手》、《当心支架超龄服役致空调室外机坠落伤人》、《当心太阳能热水器不禁风雨成隐患》等消费提示。

　　天津市消协还以社会关注问题为重点，开展商品服务监督，引导企业诚信自律。2012年下半年，天津市消协启动“食品安全大家看”消费体察活动。在国内部分城市发生多起旅客因航班延误擅自进入机坪阻拦航班起飞和摆渡车行驶的事件后，天津市消协及时走访天津机场，约谈机场相关部门及航空公司负责人，听取其对航班延误后的服务、处置、安全所采取的措施，并督促其增强信息透明度，提高纠纷调解能力，切实消费者权益。针对部分消费者反映苹果iPhone手机售后服务过程中，存在不平等格式合同条款问题，天津市消协联合中国消费者协会及部分省市消协进行两次公开点评。

　　2012年，天津市消协受理投诉2348件，解决率99.3%，为消费者经济损失392万余元；2013年1-9月，受理投诉1792件，解决率95.7%，为消费者经济损失351万余元。天津市消协积极推进投诉工作信息化建设，定期进行行业分类统计和重点企业统计；健全转办联办工作机制，发挥消协分会作用；完善约谈、劝谕等机制，加大维度；定期召开家电类投诉情况通报会，巩固“家电维修扶真治假”。

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