空调售后维修“踢皮球” 卖场厂商究竟谁负责

　　中国江苏网8月14日讯 七八月份是空调使用高峰期，在连锁卖场购买的空调出现质量问题需维修，应该找谁负责，是卖场还是厂商？日前，消费者邵女士就遇到了这样的难题，她被销售商、售后服务相互“踢皮球”长达一个多月。

　　邵女士说，今年6月初，她在一家卖场买了台空调。谁知没用多久，空调排水管就出现倒流水现象，销售商、售后服务互相“踢皮球”一个多月，空调问题迟迟得不到解决。

　　消协向经销商指出，按照《消法》《产品质量法》和三包有关，空调问题及责任追究，实行的是“谁销售谁负责”的原则，销售商是空调售后服务第一责任人，应负责空调质量和兑现厂家所作出的所有质量。最终，销售商答应立即派人上门，对邵女士空调进行检查维修。

　　这样的情况并非个案。邗江消协人员介绍，今夏以来，已有不少消费者投诉类似问题。去年8月，市民孙先生在小区附近一家实体店买了台挂式空调。最近他发现，空调制冷效果不那么明显，找到当时购买空调的实体店，想要对方维修一下，发现这里改成了一家火锅店。找不到商家，只好找生产厂家。孙先生与该品牌空调生产厂家电话取得了联系，对方先说让他提供，后来索性不接电话了。

　　对此，消协人员认为，尽管现在适用的是“谁销售谁负责”原则，但在经销店已关闭的情况下，生产厂家理应负起售后服务责任。经协商，厂家同意免费为孙先生的空调维修一次。