上海家电维修服务体系建设”项目进社区

　　10月18日上午10点，“家电维修服务体系建设项目进社区公益活动”在上海商务中心家电城南广场（中山北二1818号）举行。巡礼活动第一站的主题是“公益服务·社区宣传”，活动旨在提升项目的公益性和社会效益，家电维修服务行业的正能量，零距离倾听市民需求，贴近百姓服务，切实为广大群众提供优质专业的家电维修咨询和服务。

　　本次活动由市商务委、12345市民热线指导发起，上海家用电器行业协会和上海电子产品维修服务行业协会主办，“家电维修服务体系项目”建设单位（962512上海家电服务热线、上海百联电器科技服务有限公司）与上海商务中心股份有限公司具体承办。活动还特别邀请了上海交通“消费直通车”节目组郭亮热线等现场参与。

　　总体看，本市家电维修市场主流是健康的，基本能够满足市场需求和群众需要。但家电维业季节性矛盾突出，淡季业务难以为继，夏冬旺季存在供需矛盾，加之充分市场化和较低行业“门槛”，家电维修“李鬼”难于杜绝。

　　市商务委副主任吴星宝表示：为从根本上解决民忧，今年我委公益化立项、市场化推进本市“家电维修服务体系”项目建设，主要培育规范家电维修服务业健康发展。此次与市民热线共同发起公益活动，联合广大企业、行业协会、新闻，既是对项目建设实效的一次检验，也是民生工作深入社区倾听的一种渠道，更是行业培育的一次实地调研。活动将持续开展，把优质服务送到基层社区。

　　据悉，目前本市正在推进的“家电维修服务体系”项目建设，主要围绕民生需求，全面开展系列行业建设工作：一是建设提升962512上海家电服务热线公共服务平台。为市民提供咨询、报修等综合性服务功能，畅通供需渠道，强化信息支撑，规范服务行为。二是推广持证上门服务。家电维修持证上门，是指家电安装维修人员上门服务证。在全市逐步推广上门亮证（家电安装维修人员上门服务证）制度，计划经过2至3年努力，覆盖全市家电维修人员，从源头上净化市场。年底前全市将有6000名正规家电维修人员持证上门服务，并设立查询系统，实现可查询、可追溯的目标。三是编制《上海市家电维修管理办法》，年底前将发布实施。主要完善委办合作机制、落实属地化管理、发挥行业协会及社会组织作用。四是推介正规维修服务企业。目前已向社会先后推荐两批共202家，其中社区型维修服务企业180家。五是加大行业宣传，营造良好外部。编制《上海家电维修指南》，印发打击家电维修“李鬼”海报，拍摄家电公益宣传广告，通过短信、微信等多渠道、多方式，进行市场预警和消费提示。

　　据行业协会介绍，目前本市家电维修服务企业多达2380家，从业人员近1.8万人，服务规模年收入测算近22亿元。市场全面，在满足市民需求，提高市民生活品质，以及扩大消费、促进就业等方面发挥着积极作用。

　　据了解，现遍布大街小巷的“家电维修”店，随叫随到随修的便利得到市民青睐，但到底它有没有维修资质、有没有备案，甚至有没有工商营业执照，很少有人关注。据资料显示：全市经过行业协会备案的综合性社区家电维修店仅有180家，平均每个街道社区才分摊到1.7家，也就是说超过九成的社区型家电维修店未经备案登记。

　　据行业协会专家介绍：“这些社区型家电维修店，若经工商注册登记或者其他组织登记，且经营服务，理应无可厚非。但家电维修有其行业的特殊性，服务是否得到市民认可和满意，还有三个不可或缺的条件：一是维修技能；二是零配件来源和品质；三是收费水平。因此，若通过行业协会，对社区型家电维修店备案登记，并给予行业化的客观评估，能够有效方便群活。这里呼吁广大市民，应尽量避免图快图便而忽略对维修服务的专业要求。”