家电大数据：网购家电差评多!你中枪了吗？

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　　【中关村在线家电频道原创】互联网的出现让很多消费者都习惯于网购，特别是对于忙碌的上班族来说，只要轻点鼠标或者在手机上指指点点，就可以将心仪的东西买回家。对于家电产品来说，更是如此，不管是大家电还是小家电，网购都给大家带来很大的方便。但是事物的发展往往具有两面性，网购的流行在带来方便的同时，也让很多消费者不满意，各种差评也是比比皆是。那么，消费者在电商中购买家电产品的时候，哪些差评最多呢？相信这也是大家非常关注的。

　　近期，专业大数据研究机构奥维云网(AVC)公布了线上电商家电产品差评大数据，这些数据汇聚了2017年1-2月电商中总计超过154万条产品评论，因此家电产品的差评得以全面。今天的《家电大数据》第79期，我们就来一起关注一下。

　　吐槽率指评论中吐槽数量占所有评论数量的比率，简单的说，如果吐槽率为30%，那么就意味着每100位购机用户中，不满意的用户就占到了30人左右。而吐槽处理率，所指则是吐槽处理数量占所有吐槽数量中的比率，也就是说这一数据是电商平台针对消费者差评的回复。

　　首先我们关注一下电视的吐槽率，根据大数据显示，电视产品的吐槽率为17.6%，吐槽处理率为13.25%；冰箱产品的吐槽率为14.22%，吐槽处理率为15.05%；洗衣机产品的吐槽率为18.33%，吐槽率处理率为17.56%；空调产品的吐槽率为12.54%，吐槽处理率为11.56%。值得关注的是，从吐槽处理率可以看出，各大电商平台的处理率并不高，最高的处理率不到两成，这也说明了电商对差评的关注度还远远不够。电商平台应该及时对用户的差评进行解释和处理，这样才能让用户网购更满意。

　　刚才我们了解了黑白电产品的差评率和电商的吐槽处理率，可以看出结果并不乐观。那么，各种家电产品的差评主要集中在哪些方面呢？下面我们就来一起看看日常生活中最重要的几个大家电产品，其中包括电视、冰箱、空调和洗衣机产品的差评维度分布。

　　首先我们来关注一下黑电产品中的电视。电视是几乎每个家庭中都必备的家电产品，有的用户家中甚至不止一台。那么，电视产品的差评都主要集中在哪些方面呢？我们还是让大数据来说话，根据大数据显示，对于电视产品的差评，主要集中在以下几个方面，其中对产品的差评最高，达到了45.05%，细分来看，对产品不满意主要集中在UI设计、电视画质、交互、内容、系统、音质和质量等等。

　　对电商平台的差评为12.55%，主要包括支付体验差、物流配送慢等等方面。对服务的差评为13.77%，主要包括产品安装、售后服务等方面。对业务的差评为18.4%，包括商品描述、促销描述、价格描述等等。其他方面的差评占比为10.23%。从这组数据中可以看出，消费者对电视最不满意的差评就是对产品本身，占比近半成。

　　那么，在电商的这些差评，对于消费者购买产品是否有帮助呢？其实很多消费者在购买家电产品之前，都有查看产品评价的习惯，特别是喜欢查看产品差评，这样可以一针见血的了解到产品的缺点。比如一款空调产品，如果差评中有人说噪音大，而且差评的内容主要集中在噪音大方面，那么则可以初步判断，空调噪音大的问题确实存在。因此，想要购买低噪音的空调的用户，最好的选择其他型号，以免遇到同样的问题。

　　另外，关注产品差评的时候，不要只看差评的数量，笔者认为还是要看具体的差评内容，这样就可以了解到其他以购机的用户究竟对产品的哪些方面不满意。如果仅仅是购买之后产品出现了降价，或者是商家送货速度慢，要具体情况具体分析，如果是无关紧要的差评，那么我们就应该忽略不计，不要被那些差评而影响购买产品。

　　好了，本周的《家电大数据》79期就到这里，感谢大家的阅读，下周六同一时间再见。其他热文推荐：每周新闻评论栏目《家电这1周》！Hot