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　　今年双十一玩什么？10月21日，“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在北京以“场景引力”为主题，首度揭晓苏宁十年全场景布局

　　今年双十一玩什么？10月21日，“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在北京以“场景引力”为主题，首度揭晓苏宁十年全场景布局。发布会现场发布了苏宁场景零售的解决方案——1小时场景生活圈。

　　苏宁易购用户与平台经营集团副总裁范春燕表示：“双十一到了必须要改变和升级的时候，价格是标配但不是唯一，我们希望1小时场景生活圈的提出能够在1小时内解决用户生活中所有的场景痛点，系统性地解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。这不仅仅是本届双十一的场景战略，更是苏宁长期坚定的战略。”

　　值得一提的是，苏宁将现有服务品牌“苏宁生活帮”进行了全场景化、1小时化升级，重点包括家电CARE、生活CARE、包裹CARE三大服务板块电子维修工具清单电子维修工具清单，让人眼前一亮。

　　“生活刚需，极速到家”，苏宁生活帮作为一个全场景的生活服务品牌，关注用户身边的小事，空调故障、油烟机清洗、洗衣机清洗、家政保洁、寄件取件……所有和生活相关的小事、麻烦事，都是苏宁生活帮重点Care的大事。

　　面对消费者生活所有的场景痛点，苏宁生活帮推出了三大核心业务线产品——家电CARE、生活CARE、包裹CARE。家电CAER以清洗和维修为主打，包含全屋家电清洗的任意组合清洗和全屋家电故障检测、维修等用户刚需服务；生活CARE以家政、洗衣为核心，包含4小时保洁、深度保洁电子维修工具清单、衣物任意组合清洗、运动鞋洗护等社区用户高频的日常服务；包裹CARE以自提和寄件为主打，自提服务可以为用户免费保管快递包裹，同时提供包装回收服务附近海尔维修部电话，寄件服务则享受上门取件、到店寄件服务。总之，用户所需，即可在苏宁生活帮得到满足，让用户省时、省力、省心。

　　9月，苏宁上线帮客家电维修清洗小程序，消费者可以在小程序上预约各类生活服务，同时可以灵活预约上门服务时间。更重要的是，在社区周边的苏宁小店、苏宁门店，或者通过苏宁易购、苏宁小店APP，也可以就近预约苏宁生活帮服务。

　　今年双十一，苏宁率先打造“一小时场景生活圈”，牢牢把社区即时服务的标签贴在苏宁全场景业务身上，既是为了充分满足用户生活全场景的需求，同时也充分体现了苏宁在全场景业态上的完整布局，你的生活我附近的家电维修，不管是到店还是到家，1小时内苏宁都可以马上满足附近海尔维修部电话。

　　体验进行时，社区服务也亟待升级。在社区生活场景上，苏宁生活帮从服务收费和工艺标准两大核心提升了行业标准，树立了品牌形象，彻底打破过去散乱无序的行业乱象，更标准也更放心。

　　工艺标准上，苏宁制定了高于行业的作业标准，对服务工程师的每一步服务环节都进行了细致要求我附近的家电维修，在关键节点上，服务工程师更需要拍照上传系统，会有后台人员进行审核，确保苏宁帮客维修服务标准化、透明化，让消费者对服务更放心。

　　收费设置上，秉持着阳光透明的原则，苏宁在多个渠道公示了家电收费标准、维修规范，用材价格、项目收费均一目了然，并作出“多收费双倍赔”承诺，充分保障用户利益。

　　今年双十一前，苏宁生活帮还将推出保姆、月嫂、育婴嫂等生活服务，满足消费者更多场景的生活服务所需。而针对高频的家电清洗、家政保洁、洗衣洗鞋等服务，双十一全民嘉年华期间，苏宁生活帮也将推出不同程度的优惠附近海尔维修部电话，让消费者省事更省钱。