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　　“从前，因为用户和维修工程师的信息不合错误称，确实会呈现乱免费的征象

　　“从前，因为用户和维修工程师的信息不合错误称，确实会呈现乱免费的征象。”李奇隆说，2017年，重庆一位用户下单维修一台空调挂机，改换启动器本来是免费150元，可维修职员却收了500元，并给对方出具了公家的收条，而给公司报的是免费150元。直到几个月后，空调再次毛病，用户找上门时，才得知实在状况，并实时呼应、快速处置，得到用户承认。

　　家里电器坏了、下水道堵了、洗手间漏水……在一样平常糊口中，一旦碰到这些成绩，许多人会挑选在网高低单找维修职员上门处理。上门效劳给人们糊口带来了许多便当，也暴暴露了很多的成绩：约好了工夫，维修职员却不定时上门；明显只要一个毛病，却被见告另有许多缺点；免费项目八门五花，本人是否是花了冤枉钱？

　　假如维修职员一生长起来就挑选分开，那末企业的效劳品格就难以获得保证。为此，啄木鸟家庭维修用手艺赋能维修工程师，完成妙技的连续提拔中国维修网网站。一方面家电维修手艺交换群，各个子公司天天早晨城市构造线下营业培训，线上则常态化展开实际培训；另外一方面，针对新拓展的营业中国维修网网站，每一个季度展开集合主题培训，勤奋提拔和拓展维修工程师的营业才能和程度。

　　“家庭维修行业要打破范围瓶颈，数字化要作为中心计谋，停止数字化晋级，完成运营、办理、消费片面数字化，这是将来计谋生长的一个一定挑选。”李奇隆引见，当前啄木鸟家庭维修的营业数字化已片面完成，正在停止办理本能机能的数字化提拔，将力图在2023年完成全部平台的数智化，提拔用户合意度，让家庭维修效劳愈加尺度化，也让企业的社会代价愈加凸显。

　　为处理这些行业痛点，比年来中国维修网网站，总部位于重庆两江新区的啄木鸟家庭维修以数字化提拔为手腕，每一年投入超4000万元的研发投入，前后打造出一站式数字化全流程效劳体系、业内初创的“维修计价器”，并连续展开立异，助推家庭维修效劳愈加尺度化，引领行业良性开展家电维修手艺交换群。

　　“建立27年以来，啄木鸟家庭维修今朝可供给家电维修、家电洗濯、水电维修、管道疏浚、防水补漏等95种以上的多元化家庭维修效劳。”啄木鸟家庭维修结合开创人、首席运营官李奇隆引见，停止2022年10月，啄木鸟家庭维修在天下已有43家直营子公司，效劳笼盖超越2200个县级以上都会，超越20万维修工程师，效劳用户累计超越3000万。

　　依托比年来的数字化提拔和连续性立异，啄木鸟家庭维修屡获声誉。2022年3月，荣获“2022年度3·15家电效劳业消耗者权益改革树模单元”；2022年5月，啄木鸟家庭维修工程师维修团队荣获重庆市工人前锋号称呼；2022年6月，荣获大数据使用树模企业。

　　全流程明晰可见能够进一步提拔效劳的服从和标准性，用户关怀的乱免费成绩，也能够经由过程智能化提拔来处理中国维修网网站。2020年末，依托多年沉淀的海量数据，啄木鸟家庭维修在业内初创的“维修计价器”正式上线。

　　维修计价器处理的是用户真个需求，维修工程师步队的不变也不克不及无视。前些年中国维修网网站，因为很多维修职员妙技单一，营业时偶然无，支出难以获得保证，且没有明了的晋级通道，职员活动性比力大。

　　在上门效劳过程当中，则接纳人证查对、LBS定位等方法，考证工程师身份，保证用户宁静，并对工程师效劳停止跟踪确保其操纵的标准。依托这一体系，现在啄木鸟家庭维修不只完成了多品类家庭维修效劳的智能分单派单及上门效劳全流程的追踪，且极大提拔了中背景的办理服从。

　　“计价器让每项计价分明通明，最大限度完成让用户‘清分明楚、明显白白消耗’。”李奇隆说，经由过程从泉源限定维修工程师随口报价、漫天要价的行业乱象，让维修有价可依，也制止呈现“小缺点大修、无缺点也修”的征象。

　　该体系可将用户下单、天生工单、定单调理、工程师上门、品格售后、用户运营6大板块的营业主头绪明晰显现。好比，用户按照需求提交一个明白的定单后，背景会经由过程大数据将维修地位、维修品类、维修工夫、配件辅材等身分停止测算，及时指派给最适宜的维修工程师。为满意用户多样化需求，平台还撑持预定定单，用户可按照本身摆设预定指定日期和工夫维修效劳。

　　颠末多年的优化提拔，今朝，维修计价器的前端预估用度与实践免费的重合度已到达95%以上。得益于此，啄木鸟家庭维修2022年用户好评率高达91.6%。

　　李奇隆说，作为专注于家庭维修垂直效劳范畴的企业，恰是由于有云云大的体量，更该当直面行业的痛点难点，让企业良性开展的同时，更好地实行应尽的社会义务，助推家庭维修效劳行业的尺度化晋级。

　　依托“维修计价器”，这一征象根本获得了根绝。由于，用户鄙人单时，经由过程维修计价器中国维修网网站，挑选类目、产物、品牌、详细的毛病，便可提早得悉大抵的维修用度。维修职员上门效劳后，也需求翻开维修计价器，挑选响应的效劳项目，经体系计较出精确用度，并由用户现场停止确认。

　　在妙技程度提拔的根底上，再按照用户的定单打分对维修工程师实施6级办理家电维修手艺交换群。表示凸起，优良的工程师可逐级停止晋级，这不只会影响前期的定单派送，还会和效劳分间接挂钩。“如今优良的工程师年支出可达12万以上。”李奇隆说，在各种步伐的鼓励下，本年工程师的流失率比拟2020年低落了40%。