线下服务要跟上农村消费需求

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线上线下共同发力，正成为促进消费的重要形式。不仅城里人习惯于“下单消费”，越来越多的农民也在逐步适应线上下单、线下接货的购买方式。随着互联网普及率的增加，这种线上线下协调配合的消费方式，把更多农村都“圈”了进来。

现在，农民收入的增长幅度在很多地方都高于城镇。收入的增长激发起农民更大的消费需求。农民的需求虽然散落在各个村庄和农户中间，但是有了互联网，有了网络的便捷，就能汇聚成拉动消费的巨大力量。线上消费把农村消费市场“圈”起来，是一项值得期待的事业。

这种积聚起来的农村消费需求，并不是一个简单的数量增加，在消费品质和对商品的质量需求上，几乎达到了与城市消费者同一个水准。尤其是农村青年群体的消费，可以说，和城里人的消费已经差别不大了。城乡之间的消费形式和消费内容过去很长时间都存在很大落差。有了互联网，这种落差正在迅速填平，农村消费短短几年实现了迭代提升。现在，农民使用的家电产品，建筑装修的建材需求等，都已经与城里人相差无几。

农村消费水平的提高，使得消费服务需求也逐步提高。眼下，网络消费已经在农村铺展开来，但是线下服务还是短板。要更好地激发农民的线上消费热情，扩大农村消费市场，就得在短板上下功夫，线下也要“圈紧”农村消费市场。

人们议论最多的，是线下配送服务。“打通农村快递最后一公里”，已经呼吁了很久。我国农村数量多，分布广，地理条件多种多样，快递业走完“最后一公里”还需要付出很大努力。“圈紧”农村消费市场，快递业发展的步伐不能停顿。与此同时，服务跟不上，也是农民消费的一大烦恼。即使在快递已经到达的农村，人们更多担心的也是商品服务。不敢从网上买东西，农民心里疑惑最多的是“出现问题怎么办”。农民本来就习惯于面对面交易。线上下单，如果线下服务再见不到人，农民的担忧就难以消除。可以说，线下服务跟不上，已经影响到农民的网络消费。所以，“线上”消费进行到哪里，“线下”服务就应该延伸到哪里。

线下服务贴紧农村市场，基础性条件是交通、网络等公共基础设施建设。更关键的则是企业的责任。快递企业要在拓展农村市场、提高农村快递服务上多出力，把快递服务“线”不停延展；生产企业则要把服务农民当做一项重要事业，在服务方式和服务内容上，充分考虑农民的实际。这样，才能充分运用互联网的便捷，让农民更好地享受线上消费服务。（本文来源：经济日报 作者：魏永刚）

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