家电“免费安装”大多暗藏二次收费(图！小家电销售合同

消委会提醒，消费者购买家电时，一定要了解商家售后服务条款，要在购买合同中明确安装时间、安装费、材料费、维修等细节，最好签订购买协议时将所有需要支付的费用明码写出来，以免吃“暗亏”。

空调、热水器、燃气灶、彩电等安装型家电都属于“半成品”，没有经过安装程序，就无法正常使用。记者从市区各大家电卖场了解到，所有“免费安装”的家电都不包括安装材料费用。常见的家电售后安装收费品类有：电视挂架、空调铜管和支架、热水器水管。通常来说，洗衣机、冰箱没有附加的材料费，而电视机原本配有底座，放在桌子上不需要材料费。另外，在具体收费数额方面，各品牌所用的材料以及安装时所需要的量有所不同，因此收费也就不同。

“在结账前，我们销售人员都会先跟客人解释清楚各项收费，附上收费标准，如1P空调支架费用多少，铜管费用多少，高空作业费用等我们都会详细说明，而且会先开好单，这样对消费者来说也有保障。”福州苏宁一名工作人员说。

记者了解到，在福州苏宁、国美、新华都等家电卖场，在购买家电时销售人员都会明确告知家电安装时所需的材料费、人工费等，而且有较明确的价目表。

在新《消费者权益保》中对“三包”有所，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。其中明确表示，商家在安装时如果需要另外收材料费等，应该在销售环节提前明确告知消费者。

一位不愿具名的业内人士表示，现在家电行业竞争激烈，厂家要靠价格优势来赢得市场，自然必须想办法降低成本。可原材料价格却一上涨，配件、底座、工人工资等都在增加，很多厂家不愿承担这笔费用，只能在安装中到消费者身上。“前几年空调厂家利润较大，往往会送支架的方式来吸引消费者，但现在家电行业利润逐渐缩水，厂家只能把配件成本嫁接到消费者身上。”该名业内人士称，现在整个市场行情都是这样，我们也是没办法。

厂家嫁接配件成本

温馨提示

家电安装大多需要二次收费

也就是说，如果消费者要想真正将空调、电视、热水器等安装型家电安装好，则必须另外支付费用。而且为了强制消费者使用自己提供的配件，大多数厂商都将质量同配件的使用直接挂钩，如果消费者不使用厂家提供的配件，厂商就不提供相关的包修服务。

责任编辑：李群

家电安装时遇不合理收费可

采访中，受访商家也表示，消费者可以用自己准备的材料，但万一以后电器出了问题，责任难以划定，所以不能负责包修。

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此外，一些家电产品在安装过程中，超过商家的作业范围，还要额外加收人工费。以空调为例，空调安装过程可能涉及到收费的作业包括墙面钻孔、高空吊人或吊机的操作。而且，钻孔费通常得视墙面的厚薄程度、打钻的难易程度而定；高空作业费通常与楼层高度挂钩，高度越高，收费也越高。