新华网广东频道？格力小家电维修

更多渠道了解格力小家电，采访了珠海格力小家电的戴玲总经理和顺德格力小家电的张勇涛总经理。未用格力电器名义开经销商会议记者：格力电器朱江洪董事长对说：“格力小家电经常会用格力电器的名义召开经销商会议，甚至有关小家电的宣传资料还印上格力电器的厂房照片”。请问是这样的吗？戴玲：格力小家电从没有借用格力电器的名义开过经销商大会，格力小家电在业界已有相当影响力，我们没有任何必要借格力电器的名义开经销商大会，你想一想，用格力电器的名义开经销商大会，那经销商是把货款打到格力小家电还是打到格力电器？格力小家电公司和格力电器股份有限公司同属珠海格力集团公司,格力电器股份有限公司简称格力电器,不了解我们集团的人往往会把格力电器和格力集团混为一谈,偶然把格力集团写成格力电器也不奇怪,据了解,最近出现这种情况有三次,这一次导致格力电器发表声明的就是出现我公司的一篇对外报道上,据了解出错是与我公司合作的广告公司不了解集团情况所致,事情发生后也给格力电器写了书面道歉函，应该说，格力小家电不会故意也没有必要用格力电器的名义对外开展业务。张总：另一次是出现在顺德勒流镇经济办公室报道格力小家电在顺德勒流设立生产的文章中，勒流镇没有知会我们也没有经过我们审稿就发表了,为这事勒流镇已经给格力电器发去公函致歉并在对应的上更正；最近的一次是前几天《文汇报》……戴玲：至于将格力电器的厂房照片印在珠海格力小家电的宣传资料上，那是好多年前的事情，早已纠正，当年涉及此事的蒋总早已退休，2000年4月我接手格力小家电后发现此问题后当即将该批宣传资料封存弃而不用了，这件事情已经过去很久了。格力小家电维修率行内最低记者：格力电器说，由于小家电产品的维修问题，使得（格力）品牌质量都不能得到，也严重影响了格力电器的产品。小家电产品拿去格力电器维修，是否有其事？戴玲：我很难绝对没有发生小家电用户把小家电产品拿去格力电器维修的事，但这不代表格力小家电质量有问题，也不代表小家电没有做好售后服务。事实是，格力小家电是获得国家权威部门认可的质量、服务、信誉AAA企业，其电风扇产品是国家首批免检产品，格力小家电多年来累积销售产品已超1500万台，但格力小家电在行业内的维修率却是最低的，不到1%，格力小家电的质量，不是谁说不好就不好，要看国家权威部门的客观监测，要看消费者的选择，如果格力小家电的质量真像有人说的那么差，那怎么解释格力小家电销售量的节节上升？再看经销商对我们产品质量的看法，格力小家电从来就是款到提货的，经销商会拿钱来提劣质产品自己背风险吗？说到售后服务，格力小家电在全国的零售终端，每卖出一台产品，我们都会给消费者一张列有格力小家电维修网点及格力小家电的800免费电话热线的卡片，格力小家电在全国建立了几百个售后服务特约维修点。但由于国内大家电企业都实行统一的售后服务（如海尔、美的等），所以消费者误认为格力的售后服务也是统一的而将小家电产品拿到格力空调的售后点去维修的事情，今后仍难以避免发生。张总：格力小家电维修网络对格力品牌的常好的，我们也曾经接到消费者把格力空调的赠品（并非我们生产但印上GREE的电水壶）拿来维修的事，我们二话没说就为消费者免费维修了，道理很简单，那电水壶上印有“格力”二字。这里我想强调一点，格力小家电对质量的重视程度是不亚于空调的，毕竟，我们时刻担心格力电器会对我们有看法，我们从来是如履薄冰，质量好坏决定了公司的命运，你参观过我们格力小家电维修的检测中心，你可以看到我们对产品品质的近乎苛刻的追求。我们不是租赁品牌记者：有传言说格力小家电是租赁格力品牌、以贴牌为主？格力小家电是在搭品牌顺风车？戴玲：这是的，格力小家电与格力电器都是格力集团绝对控股的子公司，同样是由商标持有人格力集团授权经营的。因此，租赁一说常不负责任的。目前格力小家电有珠海、顺德、中山三个生产，对外统一称为格力小家电，统一VI形象，统一广告语，共用市场资源。珠海格力小家电的管理层全部由集出，顺德格力小家电管品质的副总何志强就是集来控制质量的，第一任财务部长也是由集出。张总：至于说全部贴牌，这就更不负责任了。顺德勒流工业区占地100亩的大规模生产已经投产了，中山267亩、斗门190亩的小家电生产已开工兴建，半年内就可建成投产。生产建成后，就与美的一样会成为中国最大规模的小家电生产，我们的目标是成为行业内最专业、最大规模的小家电制造商。品质管理上，集团对我们控制苛刻，任何带有商标和商号的印刷品统统要报集团备案。对搭顺风车的问题，我本人绝不认可，中国很多大的家电品牌也在搞小家电，结果如何？除美的外，大多业绩平平。他们不缺品牌，不缺资金，就缺专门的专业人才。一个很好的品牌，有品牌没有专业人才，这个品牌就只是一个符号，不能产生效益。我们每天也在为品牌内涵提升、品牌美誉度提升贡献力量，在为格力集团做贡献，为格力品牌做贡献。（文/谢廷军 刘伟兵 责编/魏晓航）

随着格力电器的一纸声明，关于珠海格力集团、格力电器、格力小家电的“品牌之争”、格力集团与格力电器之间的关系问题等报道在业界引起轩然大波。近期，有报道引述格力电器高层的谈话内容指出事件的主要原因是格力小家电产品的若干问题干扰了其正常的营销秩序，出于无奈才进行公告。本报记者为弄清事件的，从

据粤港信息日报