珠海格力电器西北区域售后经理王军锋格力小家电维修点

2013 年再次荣获陕西省商贸服务业优秀管理人员；所驻单位获得“3.15”诚信承诺“百家诚信企业”。

中国网财经4月30日讯 中国商业联合会于4月28日在召开了2013年全国商贸服务业优质服务活动总结与2014年工作部署会。全国商贸服务业优质服务活动是2012年在全国范围开展的一项旨在提高服务质量，促进商贸服务业发展的一项重要活动。2013年，在商务部的指导和支持下，中国商业联合会联合8个有关行业协会、分支机构和37个地方商务主管部门，围绕“树先进”的活动主题，分阶段、有步骤的开展了大量活动，并在餐饮、住宿、家政、家电服务维修、人像摄影、美发美容、沐浴、洗染等八个8个行业评定出80名行业先进典型人物，在商贸服务业掀起了争先创优的热潮。

2002 年珠海总部委派他负责天津售后工作。当时，天津格力售后工作整体缺乏规范管理，很多都是陈规，甚至部分服务网点名存实亡。为让网点尽快规范运作起来，他打破了以往常规，在工作中寻找问题，分析问题，走访网点，追根溯源，第一时间帮助网点解决所有问题。同时，在总部要求的基础上，建立了一套完善的管理制度，全面提升了“专业服务”水准。

2003 年王军锋同志被评为珠海格力电器“先进个人”称号；2007 年被珠海格力集团评为“年度优秀创新标兵”称号，同时被珠海格力电器评为“先进个人”的表彰励；所驻单位在2007 年被天津市工商局评为“消费12315 优秀联络站”；2007 年8 月他参加了由中国商业联合会统一组织的“全国售后服务高级管理师”培训班进行。

王军锋对于推动经营诚信、服务质量的具有强烈的责任感和感。他积极号召同事和同行，与广大消费者一起，共同高举诚信服务旗帜，以高度的社会责任感和良好规范的服务，去建设一个繁荣和谐健康的消费市场，为实现家电服务人的中国梦而努力奋斗。(中国网财经中心)

他认为服务人员整体素质的提高有利于品牌知名度的提高，是争取市场制高点，树立品牌形象，提高品牌价值的关键。不到半年时间，天津整体售后服务形象上了一个新台阶。

所谓“专业”就是服务规范性、全面性，务必做到及时、周到，高效规范的为用户上门排忧解难，在服务广度与深度方面满足用户，将“专业化”的服务贯穿在服务的每个细节，而不限于某个点上。在严格执行考核制度中，他与下辖网点一起锻炼和学习，共同提高整体素质来转变服务态度和意识。

王军锋同志时常对员工说：“责任无小事”，“用户的每一件小事，都是格力的大事”！事实上，他也是这样严格要求西北五省的相关管理阶层，要求务必做好各项售后服务工作。格力电器随着家电下乡的惠农政策，逐渐深入农村。

2008 年11 月，王军锋同志又参加了由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会组织的 “全国商品售后服务评价评审员” 资格培训，并顺利考取了 “全国商品售后服务评价评审员” 资格；2012 年他本人再次摘取中国家用电器服务维修协会“中国家电服务业突出贡- 创新企业”、“中国家电服务业突出贡献- 管理”两项大及陕西省电子电器维修协会授予的“行业优秀管理”项。同时选入陕西省电子电器服务维修协会副会长单位；

王军锋，珠海格力电器股份有限公司西北区域售后服务管理有限公司售后经理，自1995 年加入公司，一直扎根在服务第一线，先后在广东、河南、天津、陕西等地工作，累计服务万名格力客户。他爱岗敬业、勤于钻研、兢兢业业、勤奋进取，最终通过不断超越的创新及一丝不苟的敬业，不仅得到珠海总部的认可与赞赏，还多次荣获过珠海格力电器、格力集团、社会诸多荣誉。