上门修家电该不该收“出场费-哈尔滨江北家电维修

其次，厂商也就在消费者可以接受的范围内，对上门服务费用做出人性化的。在这方面，上海就做得比较好。

记者了解到，生活中，有着和陈女士同样困惑的市民很多，那么，家电维修该不该有上门服务费之说？上门服务费到底该怎样收？收多少合理呢？为此，记者进行了综合采访。

初八刚一上班，消费者陈女士就打来电话询问，她家的某国产品牌彩电节后就出现了图像不稳甚至时常黑屏的现象，等她请来维修人员来家修理时，却被告知除去需要换个小零件的费用外，她还要支付20元的上门服务费。陈女士不解：“超过保修期的家电维修，换零件我该花钱我认，但厂家的正常服务难道也该收费不成？”

春节是家电使用的高峰期，节日过后也理所当然成了家电的维修高峰期，由此而引发出一个问题，那就是上门维修保修期外的家电除去正常维修费用外，维修人员该不该收上门服务费呢？

消费者孟先生接受采访时说：“消费者也是通情达理的，如果需要换件，买件的费用当然应该消费者出，但如果厂商还要收取另外的维修人员出场费，我心里就会不太得劲的。”

专家认为，首先是消费者应该转变观念，以前谈维修，对象仅局限在机器上，而现在家电维修的内涵和外延都扩大了，服务对象更准确地说应该是顾客。维修人员上门后给予用户检查、咨询、使用指导，以及针对是否值得维修等提出一些或意见，这本身就是服务的范畴，承认服务有价值是对技术、服务和劳动的尊重。

采访中，众多消费者对家电厂家收取上门服务费均持反对意见。

厂商：收取服务费正常

而厂商对此事的意见却与消费者截然相反。接受采访的厂商大部分认为，业内收取上门服务费是合理的，是根据家电维业执行。但也有的厂商表示：“若没有实际换件维修，以品牌信誉为重，实行免费服务。”

马可本报记者王伟

2003年8月，中国家电维修协会出台了《维修服务收费参考价目表》，在该表中已详细了各等级家电维修企业的收费标准。由此看来，针对家电厂商上门服务要收取费用一事，无论是消费者还是厂商还真得重新认识才行。此外，业内人士还提醒大家，维修家电产品还要找等级高的家电维修企业，虽然价格稍高，但服务质量更有保障。

专家：收费价格需

同时，业内人士也表示，家电维修价格属于市场调节价，维修中上门服务要收取上门服务费是合乎情理的、是正常的。因为维修企业上门服务除了劳动力资源耗费外，另外是有实际费用发生的，比如交通费用上包括的公交车费、停车费、过费、燃油费等等。既然家电厂商上门服务需要“出场费”是情理之中的事，那么，为什么大部分消费者会对此如此不认同呢？

据了解上海市物价主管部门制定的行为规则中，对家电维修价格的三大组成部分都进行了规范。行为规则明确：“上门修理家电可收取上门服务费。上门服务费从检修到修复，只应收一次；因经营者未能一次修复故障而导致多次上门修理的，视作一次上门；上门时间约定后，因用户方原因导致维修人员多次上门的，可适当加收上门服务费。”同时对具体的收费价格有上限的：“5公里及以内不超过20元，5公里以上至10公里不超过30元，10公里以上由企业与用户协商确定。”自从实施行为规则后，近几年来有关上门服务费发生纠纷的投诉并不多。

和孟先生持相同意见的消费者认为，现在家电市场竞争异常激烈，厂商早就把服务当做了竞争的重要手段之一。而家电作为耐用消费品，维修是不可缺少的需求，也是厂商提供的不可缺少的服务的重要组成部分。所以，厂商对不便移动的大件家电商品的维修，无论是在保修期内，还是已出保修期，都应提供免费的上门服务，这才是大家电厂商应有的风范。

消费者：上门服务不该收费

－－来自《家报》

采访中，省家电协会的专家告诉记者，之所以消费者会对家电企业上门服务时收取服务费反感，是因为很多厂商在维修之前未对消费者进行所致。因此，如果想在上门服务收费问题上，与消费者达成共识，那么，应从以下两方面入手协调这其中的关系。