湖南]家电故障享三包 国家补贴要退回？家电国家三包法规定

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同日，东茅岭工商所工作人员介入调查。12315消费指挥中心负责人认为，厂家出具的无责报告不具备法律效力，可以由双方商定第三方权威机构对裂纹成因进行鉴定，依据权威部门的鉴定结果来决定是否享受三包服务。

来电显示：我是君山区柳林洲镇人，2012年5月在城区一商场购买了一台彩电，享受了家电下乡的优惠政策。屏幕保质期内出现故障，几经交涉，商场同意换货，但要求扣除我们享受的国家补贴。这是否合理?国家给我们的家电下乡优惠，商场和厂家哪里有权扣除呢? (万先生)

记者调查：

记者了解到，国家家电下乡优惠补贴政策于2014年初截止，家电下乡优惠政策的实施和指导单位是商务局。岳阳市商务局相关工作人员表示，国家给予的家电下乡补贴是直接补贴给购买家电的农民的，生产厂家或经销单位不应在家电下乡补贴上做文章。该工作人员认为，消费者如果能够提供当初确实是5999元交易彩电的，在三包时应该按照当初的交易价来享受。

万先生告诉记者，他于2012年5月到城区一电器城以5999元的价格购买了一款50吋长虹彩电。根据政策，他领到了国家给予的家电下乡2000元补贴。

4月27日，记者和万先生来到该电器城，彩电部主管吴边表示，商场只是销售机构，产品质量及售后是由专门的售后服务部承担。据介绍，商场只能根据厂家或者是消费者提供的产品质量或故障鉴定报告来处理相关投诉。吴边说，截至目前，只有厂家的记录表中谈到了万先生购买的电视机屏幕裂纹原因，万先生本人未能提供出裂纹成因的任何报告或证明。因此，销售商家不能按照电视机的三包条例来处理万先生的投诉。后来正是因为万先生多次上门和电话联系，报经生产厂家同意才答应对其电视机实行换机政策。因为万先生提供的显示交易价为3999元，所以只能按照上显示的价格来换机或者退货。无论换机还是退货，都需要按照国家的标准扣除折旧费。

27日晚，万先生致电记者，在工商部门的协调下，最终他加了1500元买了一台55吋的长虹彩电，双方握手言和。

万先生说，找销售商家多次之后，商家给出处理意见，说是可以按照显示的3999元来享受换机等三包政策。万先生则认为，当时他交给商场的是5999元，是国家的优惠政策让他享受到了实惠，这2000元的补贴不应该由商家或厂家享受。

商家：按照上的价钱予以三包合情合理

字号:作者：何志高来源：长江信息报我要评论(家电网－报道：万先生表示，事后他多次找到销售商家和售后服务部，都因为这个记录表而被三包。万先生认为，电视机屏幕出现故障，是在屏幕的三包期内。随后的一年多时间里，万先生一直走在电视机的上。

工商和商务介入调查处理

2013年11月8日，万先生在家看电视时，突然感觉电视屏幕的右下方出现一个小光点，后来小光点慢慢扩大成放射状的。为了安全，他迅速关闭了电视机。约20分钟之后再电视，发现已经无法。于是他致电销售商场和售后服务部。工作人员上门检查了一次，简单地将出现的屏幕拍照。几天后，他收到长虹公司出具的《用户使用过程屏裂信息记录表》，表上说，根据照片显示，机器有一处星状放射性裂纹，初步判定为外力损坏。万先生表示，事后他多次找到销售商家和售后服务部，都因为这个记录表而被三包。万先生认为，电视机屏幕出现故障，是在屏幕的三包期内。随后的一年多时间里，万先生一直走在电视机的上。

电视质保期内出现故障引发系列不愉快