飞利浦小家电售后郑州飞利浦电视售后多家电商跨界争抢

去年6月份，京东商城推出了一项新服务：针对“6·18大促”，推出小家电延保服务促销。500元以下小家电的部分商品，在购买时可以选择“6·18爆品延长1年”选项，就能用仅9.9元的价格，享受到原价为30~80元的延保一年的保修服务。而且其“特惠第2年以换代修”服务促销也仅需19元。

国美电器了解到，国美十一期间力推“保外延保”，解消费者后顾之忧。除了厂保期内的商品可以购买延保外，超出厂保期且在8年以内的商品也可以购买国美“保外延保”服务。据了解，“保外延保”区别于现有的保内商品的延保服务，“保外延保”针对每一个消费者家庭内所涉及的超出厂家保修期外的传统电器(不限于在国美购买)均可购买该延长保修服务。在国美在线购买的小家电，也可以到实体店来参加延保活动。

纵观目前整个小家电市场，品牌杂乱，产品数不胜数、日新月异，可谓鱼龙混杂。此外，目前小家电市场尚无完善的行业标准。种种原因，使得很多品牌的小家电产品的售后服务得不到保障。面对这一市场空白，除了传统家电商的电商平台，电商大咖们也纷纷“跨界”哄抢，在售卖各类小家电产品的同时，接连推出各种延保服务。

目前天猫、京东等电商销售的大部分小家电产品的延保服务均是由卖方和第三方合作，这就导致了很多消费者在延保期享受不到服务。卖方在售卖小家电时往往只负责推销延保服务，产品出了问题就推给维修方，而维修方跟售卖平台只是合作关系，在服务质量和效率上就很难。

苏宁售后特别为消费者开通了网上服务预约的功能，方便随时预约售后服务。据了解，在苏宁易购购买过家电类和3C类商品的用户可以登录苏宁易购预约售后服务，预约内容包括维修、清洗、保养、大家电移机等，用户只要在网上提交服务需求，苏宁服务工程师会按照跟用户约定的时间提供上门服务。