京东大家电配送上楼京东不愿送货上楼 同行称不该让客户买单

京东放弃客户引网友拍砖

配送成本高 但不该让客户买单

此外，据速途网记者了解，同为3C电器B2C销售平台的新蛋商城也遇到过此类问题，但为了让客户满意，他们在每次配送时都安排了两名配送员，一位将商品送上楼，另一位车辆和货物。

对此，某网站发起的“网上购物你是否愿意下楼收货”、的调查中显示，五成以上网友将票投给了“不愿意下楼取货”。有网友表示，“要是京东不送上楼来，那我就不会再买了”。

就物流成本方面，B2C业内人士、金蛋商城运营总监樊新科坦言，对于B2C商城而言，物流成本确实高的令人咂舌。“物流成本和配送困难等问题确实在B2C网站中普遍存在，每单商品配有两个快递员就能解决因为货物太重而不能送上楼的问题，但这会增加很大一部分配送成本”，樊新科向速途网表示，“让顾客来为配送的高成本买单确实有问题”。

随后，京东商城发表声明回应此事，声明中表示，京东配送员因为每次携带的包裹太多太重，从而导致每天的前5个客户的商品无法送到楼上。并在声明中仔细地算了一比帐，“如果要100%的商品均送到楼上，则个订单配送成本要增加1.6元”。有网友在个人博客上戏称，“如果我同意下楼取件，请问是否应该把那节约的1.6元邮费还给我？”

一家一户网CEO姜崇钦向速途网表示，京东商城在面前的这番言论对其在客户中的好评度必然会有一定的影响，“在物流配送方面，京东遇到的问题是我们都会遇到的问题，但我们不会因此放弃这些客户，会最大程度想办法让客户满意。”

速途网5月24日消息（记者 张楠）近日，京东商城CEO刘强东在华南区电子商务行业峰会上曾表示：“京东愿意放弃不愿下楼取货的客户……”。此言一出，众多网友纷纷拍砖，对京东物流“犀利”的物流服务态度表示不满。

此前，刘强东曾对表示过，京东有两大重要成本，即仓储成本与配送成本。“家电的利润率本身不高，有时配送费甚至高过产品本身的利润率。”