家电维修新规“满月” 执行效果差了点家电维修网站模板

维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。

    “依照办法，条例中的内容分别涉及质监、安监、物价、工商、消协等多个部门。以办法第五条来看，就涉及工商查处及物价核定收费标准等，因此，单单依靠一个部门，是很难将办法贯彻执行的，得多个部门联动，拟定一个规程才行。”山西省商务厅相关人士称，虽然该办法8月1日实施，但由于涉及部门较多，协调工作开展得不是特别顺畅。

    【现状】无资质照经营

    山西省家电行业服务协会会长孔建华表示，目前协会已着手建立统一的行业信息数据库。与此同时，维修人员的上门服务证模板目前已设计完成，行业信息备案也正有条不紊地进行着。

    最后，梁先生又支付了60元的费用，让维修人员重新更换一个风扇电容，空调才恢复正常。

    山西家电行业服务协会相关人士称，按照《办法》，企业通过网络注册相关资质时，应提供能证明该服务项目的相关材料文件。但事实上，网络中存在的虚假信息，仅依靠相关部门强制执行，很难做到无一遗漏。“若要屏蔽网络中所有违规、虚假页面，工作量相当大。”该人士介绍，仅这一项工作，就需要涉及到工商部门及工信部门。首先，由工商部门给工信部门提供企业的相关营业资质，而后，工信部门需专门派出人员，逐一删除网络中的虚假页面。后续的监管工作也非常庞大。此外，仅仅删除页面，并不能对违规企业产生威慑作用，必须有强硬的处罚手段，才能从根源上杜绝。

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    【说法】

    9月4日上午10时许，记者在互联网上百度“太原海尔售后”，几秒后，弹出上千个搜索结果，排在首位的是海尔客服网站。记者随后点开了位于海尔客服下方的一条搜索结果。

    随后，记者联系海尔厂家获悉，该公司并不是海尔集团授权的维修网点，按照通俗说法，即为“山寨网点”。

    8月底，家里空调出现故障后，万区前进某小区的梁先生给一家知名家电品牌的售后拨打电话维修。工人上门检测后称需要更换电机，收费260元。梁先生嫌贵，工人又说更换一个压缩机电容也可以。更换完后，空调当时可以正常运行，梁先生支付了60元钱。

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    由于信息不对称，个别不诚信的维修者看消费者不懂，便采取各种手段消费者。

    记者随即拨通该公司经理的电话132××××1389。简单说明了家电故障情况后，记者询问对方：“你是海尔厂家的维修点吗？”“是！”在得到对方肯定回答后，记者继续追问：“怎么证明啊……”电话中立即传来一阵忙音，对方已挂断电话。

    “据不完全统计，‘三无’家电维修点，太原差不多有1000多家。查处时，经常是执法人员刚查到这条街道，下一个片区的就已经关门了，等查完，他再开始经营。”山西省工商局相关人士介绍，一般情况下，工商部门会根据市民投诉，对违规维修点进行。但事实上，众修人员甚至没有固定的经营场所。山西省家电行业服务协会相关人士认为，若要市场上违规维修点，必须由省工商部门会同市、区工商部门，专门开展一次声势浩大的排查活动，才有望从根源上杜绝。

    维修场所出示的价目表，必须通过省物价部门审核，但由于各家电厂家使用的零配件并不相同，维修人员服务时，因更换的产品不同，价格自然也就难以统一。

    对于维修人员的资质认证，山西省家电行业服务协会秘书长王仂坦言，这一块的工作还非常混乱。从全国来看，只有部分省份开展了这项工作。我省已开始了对家电维修单位资质认证的工作，但省内3000多家维修单位中，目前却仅有100多家企业获得资质认证。

    C【办法】

    严禁维修部门和人员有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。

    然而，刚的空调，工作不到1个小时就再次。于是，梁先生立即与维修售后取得联系，售后再次派人维修，检查后发现，本来梁先生家的空调是1.5P的，前面的工人却换了一个2P的压缩机电容，导致压缩机过热，产生了热。

    如今，《办法》已实施了一个多月，但记者走访发现，省城家电维修现状仍问题重重。山西省家电行业服务协会相关人士透露，因办法涉及部门较多，具体实施细则一直未能出台，致使办法执行效果大打折扣。

    王仂表示，如今个体店内随意定价的现象之所以非常普遍，就是因为个体工商户有自主的定价权，“但是必须提前对价格进行公示，并在维修前告知消费者。”

    【现状】虚报家电故障

    页面显示，这家公司名为“太原百姓国美家电维修公司”。在该公司的页面上详细公布了公司24小时免费400客服热线，以及公司的地址，甚至还留下了该公司经理的联系电话。

    【说法】

    9月4日，记者走访了省城彭村12家家电维修店，维修人员均表示不知晓《办法》，而且维修店均为“三无”维修店——没有营业执照，没有从业资格证，也没有维修点公示价目表。记者以更换燃气热水器的脉冲点火器为由，询问修理价格，结果得到了40元、50元、60元3个不同的价位。

    【现状】山寨售后点傍名牌

    -症结剖析

    B【办法】

    这项工作涉及到厂家、工商、物价、协会等，只有几方具体协商一个实施细则，才有望杜绝维修人员上门服务时，随意故障、乱收费。

    A【办法】

    新规落地难在哪里

    “从网上找到的售后维修点或维修电话，几乎90%以上均未取得厂家授权。”山西美的维修部相关负责人解释，目前取得授权的维修网点，厂家在出售产品时，大多会附带各维修网点电话，“我们很少另外开通网站去宣传维修电话。”

    山西省创维分公司相关人士称，按照办法，维修人员持证上岗，上门服务时，出示物价部门核准的维修价目表，消费者若对维修人员服务不满意，可通过协会投诉，届时，该维修人员的行为将通报至全行业，这样，可有效杜绝部分维修人员违规操作。“现在，很多信息都不对称，我们有时候都不知道有多少维修场所、维修人员打着创维的旗号，进行维修活动。”

    【说法】

    家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质，从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家的特种作业资格，执证上岗。另外，家电维修经营者应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。服务项目和家电配件的收费标准要。

    “《办法》虽然了大的框架，但商务部门如何执法、采取什么样的方式进行监督、对家电维修人员的资质如何认定，这些都还没有具体的细则。”王仂表示，《办法》实施后，山西省家电行业服务协会曾召集省内各家电企业售后负责人，细化了《办法》的一些，要求各个厂家严格规范各自签约的售后维修单位，工人上门服务时要出示证件和价目单。

    8月1日，中国《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)正式实施，《办法》中明确：维修人员要持证上岗，且明码标价，不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容等。

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