过保家电维修须收“上门服务费”？家电维修上门服务费

“收50块钱还好，但是160块，我接受不了。”陈先生很不解，如果电视机不断出现问题，难道每次都要收取160元？此外，过了保修期不久，电视就接连出现故障，是维修师傅技术不过硬，还是本身电视机质量就存在问题？

记者在陈先生提供的这张标有“TCL用户服务单”的收据上看到，服务内容为“维修”，收费信息一栏写着“合计160元”。陈先生说，虽然160元收得“不明不白”，但电视机能用了，心里多少舒坦些。谁知，前几天电视机又坏了，“不到半年，又是同样的问题。昨天我打电话到客服，客服说师傅上门还要收取160块钱。”

“这是各个品牌自定的一个售后服务的价格，不属于物价部门管理范围。”合肥市物价局商品价格处相关负责人说，上门服务费或上门检修费属于市场调价，并不属于定价或指导价范围。消费者对此有疑义，可以向消协反映。

家电过保后，上门维修收费不一

客服解释

“根据《消费者权益保》，维后质保为三个月，同样的故障三个月之内再次维修是不应该收取任何费用的。超过3个月，多次出现同样的故障，消费者可以和企业进行沟通协商。”侯辉说，如果协商再有的话，消费者可以申请相关部门，比如省电子产品监督检验所对家电进行检测，以确定是否存在质量缺陷。

随后，记者又拨打了TCL全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456，得到的答复和合肥售后服务部的工作人员一致：“这是公司的。超过保修期，32寸彩电检修费用是160元。”

省消协组宣部主任张明说，企业在制定相关维修价格时，应该本着互利互让的原则，价格要合理，“收取相关费用前，工作人员有告知的义务，不要到了之后才说。”同时，消费者也要仔细问清收费项目，觉得不合理可以不接受。

加强监管

但是，对于这种上门维修费用，大多市民表示难以接受，并认为收得不明不白。市民胡女士说，上门维修费用应该有个标准，“适当补贴点维修师傅的交通费可以，但是要价过高、完全由企业自己说了算，消费者权益难以得到保障”。

LG客服人员告诉记者，他们的上门服务费是按照距离维修点单程距离来算的，30公里内30元、30到60公里60元、超过60公里费用继续叠加，“除了上门服务费，维修和零件费要根据具体型号和具体故障来算。”

不是上门服务费，而是检修费

上门维修要收取160元服务费

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读者反映

该工作人员说，160元的检修费并不包括更换元件的材料费，而是工程师向消费者收取检修电视机的劳务费，“后，30天之内如果出现问题，不会收取任何费用。超过了30天，就和正常报修一样，要收取160元的检修费。如果更换零部件，要另外收取材料费。”

“家里TCL电视机坏了，找客服让人来修，收了上门服务费160元。不到半年又坏了，还是同样的问题，要修的话又要收160块钱，这合理吗？”昨天，市民陈先生拨打本报热线电话962000反映称，这样的上门服务费收得“不明不白”。更让他不解的是，如果电视机再出现问题，难道每次都要收取上门服务费吗？记者调查发现，对于过了保修期的家电维修，多个品牌的售后服务都要收取上门服务费或者上门检修费，但要价不一。

根据陈先生反映的情况，记者联系了TCL合肥售后服务部。一位工作人员说，160元并不是上门服务费，而是检修费。“32寸的彩电，检修费是160元。50寸的彩电，检修费是270元。”

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“目前，在行业里，关于上门服务费或上门维修费的定价不一样，是比较混乱的。”省电子电器服务业协会秘书长侯辉说，这是一种企业自定的行为，目前主要还是依靠企业自律。

部门回应

属于市场调节价由企业自定

“我们也呼吁企业加强自律，这也是提供优质服务的一个体现。”侯辉说，尽管目前对上门服务费方面的还是一个空白，但仍希望加强监管，以消费者的权益，促进行业健康发展。

陈先生说，他家的32寸彩电是2010年10月购买的，保修期3年。去年11月，刚过保修期不到一个月，电视机突然不出画面，也没有声音。他拨打了TCL客服热线说明情况后，“客服说过了保修期，上门服务肯定要收费的，但当时没有说收多少钱。”

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记者调查：多个品牌均在收取，开价多少由企业自定；行业协会呼吁加强监管

记者调查

呼吁企业自律

面对这160元费用是否合理的问题，该工作人员说，这是公司参考行业标准制定的，在业内属于中等标准，并不算高。

行业说法

美的客服人员表示，过了质保期，根据用户家与网点距离远近和当地物价水平，上门服务费在30元到60元不等，只要师傅上门就会收取，与维修费和材料费没有关系，“具体多少由维修师傅来报价，顾客与师傅协商核实。顾客觉得不合理，可以拨打客服投诉。”

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陈先生告诉记者，去年11月11日，一位姓李的师傅到他家中，并出示了工作牌。“他说接触点有问题。从打开电视机到维修结束，不到10分钟就搞好了，也没有换任何零部件。”陈先生说，当时电视机后，提出要收取上门服务费160元，说是公司的，并开了一张收据。

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本报记者王慧钟虹/文马杨/图

过了保修期的家电坏了，上门维修到底如何收费？昨天，记者拨打了多个家电品牌的售后服务电话。

资料图片

海尔客服人员表示，过了保修期，上门维修一般收取维修费、材料费和远程交通费（单程15公里以上30元，15公里以内免费），“如果师傅上门了，顾客觉得维修费用过高不愿修，那我们会收取20元的上门检测费，师傅也去了家里，远程交通费也是要给的。”但是，如果师傅上门了，20元的上门检测费将不再收取。