北京市家电以旧换新国美对家电以旧换新违规行为零

国美呼叫中心热线、国美监察部电话58849075、国美客服电话，随时欢迎消费者对国美进行监督。国美将秉承信经营的原则，加强管理，提升服务水平，更好地服务广大消费者。

一、国美就此事件进行了快速详细的了解与调查。调查发现，在国美的个别门店存在个别厂家促销人员和厂家派驻人员在销售过程中为了追求个人业绩以违规的手法取得“以旧换新凭证”的行为。我公司将在今后更加有力度地加强对于家电“以旧换新”实施过程中 各项管理、监督、人员培训工作。杜绝个例违规事件的发生。

2011年3月16日

多年来，正是由于国家各相关部门的支持，正是基于广大消费者的厚爱与青睐，国美才取得了今天的成绩。对于此次“3.15”晚会所述现象，国美在严肃处理这些违规行为的同时也向相关部门和广大消费者道歉，并积极欢迎相关机构、消费者在今后继续加强对国美的监督。

三、国美对于国家的各种政策、一直以来都本着重视、认真的态度全面贯彻、严格执行，今后我们将继续加大对下属各门店的管理和审核力度，对于一切违反国家政策的行为都将严查到底，绝不姑息。我们仍将一如既往地严格执行国家家电“以旧换新”政策，在方便和服务消费者的同时积极国家相关政策的严肃性，切实国家和消费者利益。

针对央视“3.15”晚会关于国美个别门店的个别销售人员利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为，国美高度重视此事件并做出以下行动及承诺：

国美电器分公司

二、针对“3.15”晚会所报道违规行为，国美已对涉及相关人员进行了确认和核实并做出了严肃处理。我公司已按关对涉及的销售人员采取了清退并永久不得在国美录用的处理决定；对于个别违规门店中涉及到的主任、店长，分公司相关主管、经理、总监等人，也分别作出了相应的处分。