小家电“看病”难 期待一体化服务模式

　　各种智能化小家电越来越多，餐厨电器除了常见的榨汁机、豆浆机、料理机之外，还有面条机、蒸蛋机、松饼机、豆芽机等各种功能细分的电器出现，这些小电器少则几十元，多则几千元。随着它们日渐普及，消费者发现这些小家电的维修成为一题

　　消费者林女士去年花100多元在网上购买了一台豆芽机，最近出现故障。她上网咨询卖家南宁本地的维修点在哪，卖家要求她将产品寄回去。由于产品过了保修期，所以维修费需要50元左右，具体收费还得看产品的损坏情况。另外，邮费也得林女士自付，来回就要30多元了。林女士一算这价格不划算，而且寄来寄去的，本来的机子说不定在上又给摔坏了，还不如重新买一台。

　　记者在采访中发现，随着自制食品的风潮在家庭中越来越兴盛，尤其是父母为了让孩子能吃到健康食品，宁愿自己动手。这些小家电的面世，正好能让家长们更轻松地自制美味。蒸蛋器、豆芽机、面条机、酸奶机等小家电，售价在家电行列中比较低，但维修费用与大家电相比，并没有便宜多少。因此，维修难成为小家电遇到的普遍问题，许多小家电也因此沦为一次性产品。

　　小家电的销售渠道五花八门，除了商场、网络，还有一些菜市、批发市场、夜市摊点都会有售。

　　记者在市场看到一个销售蛋糕机的摊点，销售人员边演示边，称其简单便捷，吸引不少消费者驻足观看。销售人员表示，原价199元的机子，现场购买不仅有优惠还有礼品赠送。记者询问若是机子出了问题怎么维修，销售人员称质量没问题，如果真有问题，打产品包装上的厂家电话，由厂家进行售后服务。当记者要求销售人员开具正规时，销售人员说这是特殊渠道货源，比市场上的优惠，因此无法提供。

　　一位姓杨的业内人士告诉记者，各个品牌的产品都会有许多代理商，不同代理商的销售渠道都不一样，一般正规知名的品牌才会进商场销售。因为这些品牌在进商场时要经过严格审核，并且缴纳一定的金，来售出的产品出现问题时，能及时赔付给消费者。而一些杂牌产品，则会在网络、菜市、批发市场或是乡镇、城乡结合部等地方进行销售。一来这些地方销售门槛低，二来低价销售外加赠品攻势的销售模式，在这些地方会比较吃香。所以，要小心遇上以次充好，或是贴牌充数的情况。

　　另外，即便都是正规品牌的产品，同一品牌不同代理，售后服务点也会不一样。所以，许多人在网上购买产品，就只能邮寄给卖家送修，而不能直接到当地的售后服务点进行维修，这个送修的过程一般都是十分漫长的。

　　师傅告诉记者，这种小家电一旦损坏，就会坏到核心部分，整台机子最贵的也就是核心部分。现在小家电品牌多、型号多、更新换代快，相关的配件还不一定齐全，需要专程从厂家调货，收费会更贵。他还不如丢了买新的，价格和维修价格差不了多少。师傅还透露，目前市场上销售的小家电大多数是数控产品，这类产品的电板都是大规模的集成电，虽说造价不高，但是技术比较难，维修起来十分麻烦。所以，他们也不愿意接这样的活。

　　有消费者提出，以旧换新不仅能够节省费用，还能够废物利用，利于环保，可是目前市场上以旧换新模式并不常见，尤其是对于小家电。南宁消费者黄女士前段时间电磁炉坏了，想卖了换新的，结果出10元钱都无人愿意上门收。对此，品牌小家电行业人士也表示，小家电极少有以旧换新的政策，大部分客人小家电坏了都直接扔了，同时期待市场更成熟，形成销售、售后、以旧换新等一体化服务模式。