家电品牌售后电话暗访：小家电成售后服务重灾区

　　相比接通时间，服务态度也是各不相同。大部分品牌的售后在接听电话时态度比较温和、语气平缓，并且能够根据提出的问题给予相应解决方法，如拨打格力售后时告知客服家中空调制热效果差时，客服首先提出解决，让用户尝试，如不能解决可再拨打电话报修，让维修师傅上门进行检查维修。

　　在拨打售后电话咨询产品故障的过程中，大多数品牌的售后客服仅记录下消费者所反应的电器问题，直接进入报修服务，如美的售后电话的客服语气比较冷漠，了解用户问题后并未提出，只是匆匆记下电话进行派单，由维修师傅联系上门解决问题。其实，客服的专业知识如果够硬，可以帮助用户解决一下小问题，无需维修师傅再上门，可以减少用户等待的时间。

　　相比大家电来说，小家电的售后电话的接通率明显不足，在暗访的五个品牌中，有三家未能接通，分别是九阳、苏泊尔、荣事达。晚上6点40分左右拨打苏泊尔售后电话时，在输入所在区域的电话区号后，一直播报所在城市的售后电话，该电话是手机号码，拨打后却一直无人接听。同样未能拨通的荣事达售后电线分拨打时却无人接听。

　　小家电品牌的接通率不高，接通时间也比较慢，服务态度也让人不尽如意。飞利浦售后电线分钟后才成功接通人工服务，在询问相关维修问题时，客服人员态度一般，不能解决基本问题，只能用户将产品拿到售后维修点进行检查维修，并告知维修完成时间不定，一周或一个月都是有可能的。

　　对消费者来说，家电坏了心情就不好，拨打售后服务电话如果打不通或客服态度差，就会影响用户对品牌的信任度，315即将到来，也谨以此调查提醒各大品牌能够重视售后相关工作，让消费者获得更好的售后服务。