不买TV挂架就不确保运输安全？夏普遭投诉

　　家住杭州的王小姐去年在百诚家电购买了三台夏普液晶电视。前两天新房子装后，她打电话让夏普售后送货上门，没想到客服小姐告知，安装电视必须购买他们品牌的电视挂架，否则“不能确保运送过程中可能出现的碰撞和质量问题。”这让王小姐憋屈不已。

　　王小姐投诉：@夏普健康家电请问为什么我们用已经安装好的支架，要自己进行安装，你们工人还要向我们收取安装费?又以“否则不能确保运送过程中可能出现的碰撞和质量问题”相，又衍生出“开箱费”和“上门费”两种匪夷所思的收费条目。简直气人!

　　上周，王小姐在微博上投诉夏普家电，称夏普强卖电视挂架。王小姐告诉记者，她于去年购买了夏普70英寸、52英寸、32英寸三台液晶电视，打算安装在客厅、卧室和餐厅。装修房子的时候，已经把餐厅的墙壁洞凿好了，装好了支架，电视机送到家后只要安装下很方便的。可是夏普的工作人员告诉她，必须另外购买他们的支架，客户如果要自己安装的话，也要收取“开箱费”和“上门费”。王小姐气极，拨打夏普售后投诉电话，得到的回复依然坚称要收取所谓的“安装费”。王小姐无奈，只能掏了500元购买夏普电视挂架。

　　“不另外购买支架，就连运输过程中的产品安全都无法。夏普公司作为一家知名的企业，却设立了这样强人所难的霸王条款，真让人不可思议!”王小姐不满地说。

　　彩电安装费究竟该不该收?记者也来到了苏宁电器庆春店，看到各大彩电柜台都有销售墙、柜两用电视机。卖场相关负责人告诉记者，电视机一般都有挂架和坐架两种架子，挂架的费用一般都是不包含在彩电的价格里的。如果顾客自己买支架，工厂上门安装一般都是要收上门费。记者也通过咨询索尼、TCL、创维等电器品牌商，客服人员全都表示安装平板电视的挂架需要收取100~200元不等费用。

　　此外，在搜索栏内输入“家电安装乱收费”这几个字后可以看到，不同品牌不同类型的家电都存在着这一现象，这已然成为家电行业的潜规则，也成为消费者的二次消费。

　　“厂家收取安装费涉嫌强制消费者二次付费，侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。”杭州12315消费者举报投诉中心相关工作人员告诉记者，“无论卖家是否购买厂家的挂架，他们肯定得产品质量，不能对消费者进行。”对于电视“二次收费”的问题，该工作人员认为，这已经成了行业潜规则，近年来彩电行业竞争压力越来越大，企业开始陷入价格战泥潭，利润也不断趋薄，而电视的挂架、底座收入成为厂商的一个利润增长点。尤其是一些外资企业把配件费用定得很高。据了解，一些外资品牌的挂架高达200-300元，大大增加了消费者的支出。