空调没修就先付钱？ 大金海尔等多家品牌均存上门费

　　眼下正是空调使用的旺季，南京市民李先生的大金中央空调此时出现了故障，通过客服致电维修工人，在听到李先生故障描述之后，维修工告诉他得提前缴纳“上门费”240元。还没维修就要收这么高的维修费，这让李先生感叹中央空调着不起。而在随后的调查中，扬子晚报消费评审团记者发现一个怪现象，客服给出的上门费报价都普遍低于其指定的维修工实际要收的价格，最悬殊的居然相差一倍。空调上门费的乱象亟待规范。

　　李先生购买的是精装房，因为怕存在装潢污染，因此新房一直没住，直到开窗吹了一年之后，才带着家人乔迁新居。可是让他没有想到的是，前些天，在用家里的中央空调时，却发现房间的空调声音很大，让家里人无法安静入睡。

　　李先生随后拨打了该品牌的售后服务电话，电话那头的客服人员将他的情况做了记录，随后当地的维修人员给他打来了电话。在电话中，对方表示针对他讲的这种情况，可以安排工人上门，不过得支付240元的上门费。

　　“没有维修，也不知道能不能就要先付这么多钱？”听到对方的报价，李先生提出了疑问。对方表示，这是公司的，他强调，这只是上门的费用，如果机器需要换配件或涉及到更复杂的维修检查，还要另外付钱。看见李先生有些犹豫，对方表示，赶紧做决定，因为现在是空调维修的旺季，如果同意付上门费他就过来，否则就不可能来。

　　其它四类品牌客服与售后也存在一定收费涨幅，海尔空调上门费由75元上升至105元；美的空调上门费则由30元上升至40元；格力空调的上门费收取标准由20公里外，每公里按照1.5元收取，变为统一收取60元，而上门之后的检测费则需根据上门后的具体问题确定；松下空调上门费虽然与客服一致，但强调要根据楼层额外收取几十到上百不等的人工费用。

　　刘强(化名)是一家品牌的家电售后服务经理，他表示，其实收取上门费是行业的惯例，因为人员成本、交通费都是开支，如果到客户家，对方家电出了故障但是什么都不修，那么他们连交通费都要赔进去，赔本的生意究竟谁会去呀？

　　针对大金中央空调的上门费需要240元，刘强说，就目前来看，中央空调的维修保养确实要复杂一些，但也难不到哪里去，不过由于目前中央空调销售的增加，而到了这一季节维修的需求也猛然增加，因此在这个节点往往就会乱加价，毕竟商家都是逐利的。

　　针对眼下空调使用的高峰期，徐学录举例说，有些家庭认为自家的空调不制冷了，于是报修空调故障，面对这一问题，上门的空调维修工大多数都会充氟利昂，然而根据他们的调查了解，空调一不制冷就充氟的判断其实是没必要的，因为在很多情况下，是因为空调停用了一段时间，累积了太多的灰尘，从而堵住风口难以散热，因此清洗一下就可以了。然而空调维修工之所以要称充氟利昂，主要就是因为充氟工序简单，也最容易来钱。

　　徐学录说，通常情况下，只要是生产和安装质量比较好的空调能够很好地控制氟利昂泄漏，5年用不着充氟。如果只是加充氟利昂，只需要一个压力表与一根软管就行，一个这样的压力表，市场售价只要几十元。而且空调按照功率大小，加氟的数量也是有的，一般1匹空调的最高压力也就5个压，一些不良维修人员往往利用消费者对相关知识不了解，随口虚量，完全是的。