新买的三星冰箱不制冷 维修人员找不出故障

　　“为了这台三星冰箱，我都不知道着急上火多少回了。买来没几天就出问题，到现在已经三个多月了，连是什么故障都弄不清楚。”2016年6月初，孙女士在万达CBD购买一台三星RF50K5820S8/SC冰箱，谁知没多久冰箱就出现了不制冷的问题，维修站的工作人员多次上门也没有发现故障原因。信网(热线)从三星四方维修站了解到，目前想要确定冰箱是否存在故障，需要维修人员再次上门测温检测，而这种测温检测所需时间较长，得提前与顾客预约时间。

　　孙女士告诉信网，这台三星冰箱是2016年6月3日购买的。本以为买了台名牌冰箱就能省心省力，可新冰箱到家不久，不制冷的毛病就开始频频出现。

　　“这款冰箱最大的特点就是可以自动化冻，机器可以停止运转，等几个小时之后再恢复。可我家冰箱的冷藏就是不制冷，机器连续不停地运转，之前化了的水又重新冻上，冰箱抽屉外面全都是凝结的水珠。”孙女士告诉信网，冰箱不制冷的情况一直存在，自己也多次打过三星的报修电话，除了第一次维修人员从冰箱里清理出来不少水之外，再没发现有其他的问题。

　　“机器一直运转，首先带来的就是耗电量大问题，其次我怀疑冰箱主板或者其他零部件出毛病。可维修人员除了让我们继续观察，再没有做任何处理。”如今，这台买了三个月的冰箱彻底成了孙女士的心头病：“我就想知道我家的冰箱到底哪里出故障了?”

　　9月19日上午，信网首先联系了三星客服，工作人员查询后发现孙女士之前已经有过两次报修记录，但对维修结果并不满意。

　　“顾客分别于8月5日和9月10日打电话报修，工作人员上门后都没有发现机器设备存在故障。”工作人员称，目前孙女士的投诉已经转交到公司上一级进行处理。

　　随后，信网联系了为孙女士上门检测冰箱的三星维修站，工作人员告诉信网，8月6日维修人员第一次上门检测冰箱，没有发现冰箱存在顾客反映的不制冷的情况，第二次上门检测的情况与第一次几乎一致，也没有发现冰箱的任何故障。

　　“从上门检测的情况看，顾客家的冰箱不存在硬件上的故障，暂时也无法确定到底是哪里出问题了。”工作人员表示，想要确定冰箱是否存在故障，要安排维修人员带着温度计，到顾客家进行长时间的检测，整个检测需要好几个小时，所以需要顾客提前预约时间。

　　对此，青岛市12315投诉举报电话的工作人员表示，根据上的购买时间，孙女士的冰箱目前还在质保期内，如果是冰箱有质量问题，则可以享受国家的三包售后服务。“问题的关键是要先确定冰箱是否存在不制冷的故障，这还是需要厂家售后工作人员的来确定。”工作人员孙女士先与维修站预约上门检测的时间，根据检测结果来自己的权益。 信网全记者 于晓