国内维修转型变革 啄木鸟家庭维修日益崛起

　　2012年,中国中华人民共和国商务部令《家电维修服务业管理办法》,初步建立家电维修行业规范。2018年,中国家用电器协会会秘书长刘秀敏颁布《中国家电维修服务准则》,这是我国家电服务领域首部规范化的国家标准。家电维修服务业将面临重大变革。

　　政策的颁布给家为电维修服务的规范植入了一针强心剂,最终得益地将是广大消费者。即使到今日,大街小巷仍会存在维修的游击队,家电修为乃至整个家庭维修的整体水平偏低,还有全面提升的空间。

　　在变革的大背景下,国内的相关企业资本也开始扩充。以黎明电子集团为例,拥有1800平方米办公室、上百个维修服务网点的专业电器维修企业,现已经是集教学、科研、销售、服务于一体,员工2000多人的集团式综合性企业。其中集团下属企业维修服务、电子技术学校、电子科讯公司。集团创始人表示:未来两年。黎明维修公司的维修网络将遍布深圳、珠海、汕头等各大城市,第三年则向北京、上海、天津、西安等全国各大城市进军。

　　改革开放经过三十年的发展,中国家电维修在技术和质量上与国外的差距日益缩小。未来维修行业的竞争,将进一步呈现“专业差距缩小 服务差距拉大”的趋势。竞争更多的体现在服务质量上,这一点恰恰维修行业里规范企业的优势所在。

　　服务虽然不是维修行业的核心技术,但确实维修企业占领市场的重要手段。优质服务的品牌才是消费者心中真正的品牌。用户满意度指数,已成为一种全新经济运行质量和水平的评价指标,宏观上对改变行业乃至国家经济增长模式、实施质量兴国战略有重要意义;微观上,有助于企业了解广大用户对企业提供的产品、服务、满意度的现状。能够有针对性地指导企业通过改进产品和质量服务,提高用户满意水平,提高企业市场竞争力。规范的现代大企业无不把服务当做自身发展与活力的重要准则。

　　在高度全球化的今天,维修行业(含家电维修在内的任何维修)如果在延续过去传统的游击队服务模式,是不占优势的。首先不专业用户体验不好,其次市场占领率不一定好。其实在西方在许多国家,维修行业是一个较受尊敬且收入较高的行业。当然,国外的经验是建立在整个社会对服务价值的理解上。中国企业服务水平的提高,除了企业提高专业和服务意识,还需要消费者理解层面的加大,确立品牌在质量和服务上都物有所值。

　　完善维修行业还需要社会化的分工与合作,需要网络化和专业化的服务。尽快实现服务社会化,整合服务资源,培育专业化、社会化的维修服务市场体系是企业应具备的素质;同时建立以品牌商为主导(技术、管理),服务工程师为主体(网络化 连锁化 市场化)的市场架构,中国(家电)维修企业面对经济全球化的进程,只有在服务模式方面不断进行创新,才能达到提高效率和可持续发展的目标。

　　啄木鸟家庭维修,国内最大的直属自营家庭维修服务企业。为消费者提供家电维修、水电维修、管道疏通、防水翻新等95个品类维修服务,品牌口号是“除了感情不修,啥都修”。企业具备四大技术优势:顶层产品规范化、服务体系标准化、服务响应效率化、大数据可视化。针对现在家庭维修行业中存在的问题进行有计划、有意识地改进,努力让消费者满意,努力践行品牌slogan——“正规家庭维修,就找啄木鸟”。

　　此外,啄木鸟还打造了公开透明的计价器模式,是维修行业较早实现了价格标准化的企业。据了解,现在家庭维修其实主要是存在三大问题:从业人员维修水平不统一、价格极不透明、服务不及时等问题。其中的价格问题,一直是消费者与企业间的鸿沟。针对此问题,啄木鸟家庭维修采用自主研发了“维修计价器”,用于消费市场。用户点开首页--选择维修产品品类--选择相应的品牌及产品故障--维修计价器。通过程序选项智能生成总报价。维修计价器在价格方面确立了统一透明的标准,不会出现上门议价、线下加价等问题,确保用户不会遭遇乱收费、多收费,充分体现出了啄木鸟计价器模式的设计理念,透明计价,安心消费。在解决消费者的痛点上可谓用心良苦。

　　越来越多的家用电器维修服务企业,开始意识到服务已经成为市场盈利的新奇迹,在服务的市场化运作和服务的资金投入方便有了新的突破性进展。全国的家电乃至家庭维修业的基本状况会进行一次全面的洗牌,那些善于总结服务经验和教训,探索维修服务系统化、规范化、专业化和社会化的方法的企业终将胜出。

　　(家电)维修行业的的重新整合,有可能改变家电维修乃至家庭维修企业集的经营格局,让更多的资金用于生产和科研开发,家电维修乃至家庭维修业将成为一个重要的新兴产业。