广州峰会|赵昱辉：打破企业和用户的边界 从产品到生态不断进化

广州峰会|赵昱辉：打破企业和用户的边界 从产品到生态不断进化600606股票,月饼礼盒名称,阿博格, 编者按 | 11月21日，第十八届中国汽车营销首脑风暴于广东清远举办。本届峰会以“取势明道 万物生长”为主题，旨在鼓励汽车营销人在大趋势之下，做独立、深度且直击本质的思考。活

编者按 | 11月21日，第十八届中国汽车营销首脑风暴于广东清远举办。本届峰会以“取势明道 万物生长”为主题，旨在鼓励汽车营销人在大趋势之下，做独立、深度且直击本质的思考。活动现场，近百位顶级专家学者和行业营销首脑齐聚一堂，就“大时代之下的大营销”做深入探讨与交流。会上，极氪智能科技副总裁赵昱辉进行了题为“共创，品牌持续进化的源动力”的主题演讲。

以下为发言实录：

尊敬的张主席，各位领导、各位朋友，大家下午好！我是来自于极氪科技的赵昱辉，非常感谢主办方今天能给到我们这样一个机会能够在这样一个平台上面跟大家分享我们成立半年以来很多的思考、很多的实践，还有我们一些和用户共创的点点滴滴。

作为一个新品牌，极氪这个品牌是在今年4月15年发布的。在短短半年时间里我们扎扎实实地迈过了一个又一个的里程碑，在10月23日的时候，我们也开始了我们的量产交付。这在半年的时间里面，我们一直在思考一个非常大的问题，就是在这样一个新的智能电动时代，到底用户需要的是什么，是一款很能打的产品吗？对于极氪001来讲，很多人说颜值真的是很好，颜值即正义，颜值就够了吗？产品力很强就够了吗？我们深刻地认为在这样一个时代里面，真正的洞察用户、了解用户、与用户的深度共创才能真正的给到用户价值，才能推动着我们向前方行进。所以用户除了产品本身以外，到底诉求点在哪里，是我们一直思考的重点。

在品牌发布之初，我们就给自己定了一个叫做第三条道路的定位，怎么理解呢？就是巨人的力量+纯粹的用户思维，极氪背靠吉利集团30年的积累，有非常好的整合产业生态的资源和能力。同时我们从一开始就树立了纯粹用户思维这样一个基因，所以这两种力量能够激发出一个宝贵的能力就是进化力。

极氪不纯粹是嫁接我们自己这样的电动能力，很多市场的探索者就是把电气和电动的能力嫁接在过去的平台上，对于我们来讲，我们首先革新的是自己的头脑，我们首先从企业的价值观入手，平等、多元、可持续，是从一开始品牌创立之初，我们就给自己品牌创立的一个DNA就是打破企业和用户的边界，只有这样才能真正地让我们拥有用户思维。

有了这样的价值观，有了一个清晰的使命，我们的使命非常简单，叫做共创极致体验的出行生活。今天在无数的嘉宾和行业重要的大咖、探索者都提到了共创，到底用户需要的是什么？用户在我们品牌和用户之间的交流、碰撞，怎么才能共创，这个是我们极氪在过去半年里面花的力气最大、探索最多的地方，这也是今天我接下来特别想跟大家分享的地方。

在此过程中，企业和用户的边界被打破之后，我们就发现我们和用户的关系变了，用户对我们的态度变了，用户对我们的诉求也变了，在这个过程中，我们的品牌形象也越来越清晰，现在我们可以非常自豪地讲在用户的心里，我们已经慢慢的让更多的用户了解到我们是一个围绕用户建立的潮流科技品牌。

这一切的背后是简单的两样东西：第一个是一个扁平化的组织，极氪在吉利大厦的11楼，如果大家有机会去到访杭州，大家参观吉利大楼的时候会发现在我们的11层是一个最像创业公司的地方。我们每个人无论是从精气神还是整体办公室的布置，都特别像创业公司。包括我自己都是没有办公室的，我们经常是席地而坐，大家一起聊，站在用户的视角，进入用户的场景。所以扁平化的组织是确保我们能够有高度交流，有非常高频次碰撞的保障。另外一方面是我们团队的组成，我们的团队是非常多元化的组成，在我们的团队里有传统的汽车行业的老兵，有互联网的人才，有做了多年消费品、快销的人才，也有大量从零售行业进来的人才。我们正是组成了这样一个多元化的团队，才真正能够深度洞察用户。

我们有了这样一个定位，文化和出发点之后，接下来第一件事，除了打造我们的产品，我们还在打造我们的用户生态。

首先，我们从3月份我刚刚加入的时候，我们的APP还在产品的定义阶段。到6月30日，我们的产品就上线了，在互联网行业来讲也是非常快速的一个动作。从6月30日上线到今天，我很自豪地跟大家分享，在IOS版本我们已经迭代了33次；在安卓系统下我们迭代了34次。从6月30日到现在，我们新上线了56个新的功能，到目前为止我们已经有超过52万的APP用户注册数量，在10月份的时候最高日活超过了10万，这个大大超出了我个人的目标。年初我刚来的时候定主要的目标的时候，我咬着牙说今年我们的日活冲向8万，结果10月份的时候我们已经过10万了。这个过程中还有44个APP相关的是车机、车控的功能，都非常复杂。

在这个过程中，我们可以看到有200万的用户在APP上面跟我们互动，其中我们通过APP收获了1100条非常有价值的用户共创。

同时我们仍然在打造线下和用户面对面的沟通，大家也可以看到在线上我们交到了很多好朋友，我发现我们极氪的用户不但多才多艺，而且很多人都是各个行业的专家和大咖，真的是卧虎藏龙。我们现在车机上面的智能座舱的卡通人物形象就是我们一位用户给我们设计的，我们觉得非常棒，我们拿来就用了。我们的用户里面还有能源专家，我们极氪能源的策略也是和专家的输入与建议直接相关的。

我们有大量非常有趣的用户一直在我们的社群里面，帮我们在产出着优质的内容。包括我们在深圳有一位非常专业的导演，我们当时要拍一个开城视频，他非常兴奋地说让我来，几乎零成本拍出了好莱坞大片的感觉。

在杭州，我们有一个用户是国家的一级建筑师，在我们的极氪中心的打造上，他说：“我免费来给你们做顾问，我会收集身边车主的意见，用建筑师的观点来启发你们，看你们怎么能够让这些功能落地。”这些都是非常有价值的用户输入，这是我们在这半年里面目前收获到的很多和用户共创的成果，我们深受裨益。

同时我们也在打造着线下和用户接触的网络以及场所，在我的身后左边这个图是我们9月5日在杭州开的第一家极氪中心，它座落在西湖湖畔的南山路上，闹中取静，在苍松翠柏之间这样一个民国欧式的建筑中，分三层。我们对极氪中心有三个定位：一个是我们的品牌中心，在这里大家可以了解我们的产品、科技。同时，它又是我们用户的一个都市会客厅，是一个用户的都市驿站。怎么理解这个都市驿站呢？就是天下极氪用户是一家，你去到任何一个城市，你作为极氪的用户都有权使用我们在那个城市的极氪中心。因为在极氪中心里面，我们有三个功能，有一个叫极氪驿舍，白天是咖啡吧，晚上是一个酒吧；我们还有自在空间，里面有很多藏书，你可以在那里打发一下自己的时间。还有一个极氪营地，就是大家可以做一些社群活动，这是一个天然的场所。

我们从9月5日在杭州开业，最远接待过乌鲁木齐过来的我们的用户。我们正在打造第三、第四、第五家极氪中心，也希望我们的用户能够在所有重要的城市有他的都市会客厅。我们也在打造着另外一个触点，就是极氪空间，我们通过极氪中心、极氪空间、交付中心、售后服务中心等一系列这样的线下体系，能够让用户在线下和彼此交流，和我们交流，最后形成一个一个的社群。

同样，我们在线下尝试做出了大量的用户共创活动，而且到现在为止仅仅半年的时间，我们已经形成了线下活动的IP。我们的开城活动，现在叫点亮城市之光，我们做了七站。从第一站成都开始像是一场大型的秀，用户看了之后觉得太过瘾了，认为我们的小伙伴非常有才干，一直到最后一站南京，我真的在现场很感动。我都已经分不清哪个是我们的员工，哪个是我们的用户了，他们二者已经完全融为一体，这是我们非常自豪的一件事。

正是通过和用户的这种共创，大家可以看到从去年9月份极氪001作为一个概念车出现，到今年4月15日我们开启预定的时候，和用户共创创造了342项进化、提升。即便是4月15日我们开启预定，基本上各个技术都已经锁定的时候，我们仍然和用户共创有了60+的提升，正是用户能够让我们一步一步地从产品上到整个生态上不断地进化。

因此，对于极氪来讲，做用户型的企业是我们一直坚定的初心，我们怎么理解用户企业？那就是两个维度，就是产品的全生命周期的管理，以及用户全场景覆盖。

昨天在广州车展也有一个媒体老师问我说：你们极氪在讲用户企业，很多企业也在讲用户企业，你们有什么不一样？我说我们做好每一个用户服务之外，我们最重要的，永远记住的，叫做一切与用户共创，一切与用户共享。只有共创能够激活我们的想象力，能够驱动着我们不断地持续的向前走，这就是这半年来极氪成为一个不一样的品牌，一个非常非常重要的原动力。

谢谢大家！这就是我的分享。

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