“315”消费者权益保护 石景山市场监管局在行动

　　在2023年“315”国际消费者权益日即将到来之际，为积极响应中消协“提振消费信心”年主题活动要求，凝聚社会力量营造保护消费者权益良好氛围，石景山区市场监管局走进西山机械厂社区、老山社区、喜隆多购物中心开展“消费维权进社区”宣传活动。

　　活动通过悬挂宣传标语、发放宣传资料、现场答疑、讲座等方式，与消费者开展面对面消费维权法律知识宣传教育，引导消费者科学、理性消费，提高维权意识。针对涉及民生的食品、保健品、预付费等消费维权热点难点问题，向消费者宣传如何正确选购和防范假冒伪劣产品等常识。

　　并向现场居民介绍了当前常见的消费陷阱，结合具体事例就居民当前普遍关心的消费常识进行了讲解和互动。

　　日前，区市场监管局接到消费者通过12345接诉即办平台来电，反映某APP于2020年8月至2021年11月收取其16个月的“尊享会员”会员费用共计155元，但自己在此期间从未使用过该会员权益。市场监管局接单后，多次联系消费者电话未接通，秉着为消费者负责的态度迅速联系了APP的运营方要求其尽快核实相关情况。工作人员要求该公司尽快克服系统优化、技术革新等困难，为消费者反映情况提供数据核实。经过多次核对，该公司反馈消费者在此期间确实未使用过会员权益，已为消费者退款155元。市场监管局工作人员再次联系消费者，其表示已收到商家全部退款。

　　近年来，直播带货等网络购物模式蓬勃兴起，消费者在通过直播等途径进行线上平台购物时需注意：面对各种促销活动，不要被主播“”，要保持理性，详细了解商家的促销规则，不要轻易被低折扣所迷惑，注意防范虚假折扣、虚假满减承诺等消费陷阱。多平台多店铺对比，通过正规电商平台选择性价比高的店铺购买。妥善保存交易记录、商品宣传广告、优惠活动细则、聊天记录、交易订单等相关记录，一旦发生消费纠纷，可作为维权依据。收到快递包裹后，当面仔细检查是否存在破损和少件的情况，如发现快递包裹异常，消费者有权拒收快递，并及时与商家和快递公司沟通和要求赔偿，维护自身合法权益。

　　消费者在选择预付式消费时，务必谨慎，注意以下几点：一是办理预付卡前要注意查看经营者营业执照，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。二是办卡时要理性充值，仔细甄别商家的优惠打折活动，根据自己的实际需要、消费习惯、消费频率适量充值，办卡后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、跑路等不确定因素，造成资金损失。三是不可轻信商家的口头承诺，要签订书面合同，合同应明确预付卡的有效期限、优惠承诺、使用范围、退款条件和违约责任等信息。在每次使用预付卡后，要及时核对消费余额并索要消费凭证，以防卡内余额缺失。要妥善保管合同、、收据以及微信聊天记录等相关消费凭证，一旦发生消费纠纷，及时携相关证据向有关部门投诉，维护自身合法权益。

　　随着新冠病毒实施乙类乙管，疫情防控采取新政策，旅业迎来消费热潮，不少消费者选择跟团游的方式，在此提醒大家：通过旅行中介跟团出行的，切勿贪图便宜选择低价旅行团，以防落入黑中介精心设计的陷阱。要选择资质齐全、口碑良好、信誉较高的旅行社，签署旅游服务合同时要仔细阅读合同条款内容，明确行程安排、食宿标准、双方权利义务等重要信息，妥善保管宣传广告、聊天记录及合同等相关凭证。

　　广大老年消费者在购买保健品时，要到具有合法经营资质的商场、药店或保健品专卖店购买，切勿贪图便宜，到流动促销场所购买。选购保健食品要认准产品包装上的保健食品标志（小蓝帽）及批准文号，要查看外包装盒上是否注明生产企业名称和生产许可证号。如想鉴别真伪，可登录国家市场监督管理总局网站保健食品数据库进行查询。在购买保健品后一定要索取并保存好等消费凭证，一旦发生消费纠纷，可作为维权依据。

　　提醒广大消费者在选择售后服务时要注意以下几点：一是认真阅读保修卡。家电出现故障后，要找出保修卡，了解三包期限及退换货政策。二是谨慎选择维修网点。出现家电故障，一定要选择自己家电品牌的官方售后服务网点，或者是信誉好、技术好并有专业资质、正规门面的维修店。不可轻信张贴“小广告”或网络上搜索的维修公司信息。三是多证查验维修资格。维修人员上门维修时，要查看其是否具有相应维修资质证书，并要求维保人员出示售后服务单位的上岗胸牌。四是维修前后存好凭证。维修前先谈好价格，即出现什么故障，需换什么零配件，并要求维保人员出示价格表，拍照存证，维修完成后要保存维修凭证。

　　消费者在选择装修公司时要谨慎，详细了解装修公司的基本情况、行业口碑、专业实力、施工质量和售后服务，尽量做到“货比三家”，优先选择经营规模较大、信誉口碑良好、服务诚信规范的家装公司。审阅合同要仔细，消费者一定要仔细审阅合同条款，明确双方的权利义务及违约责任，以及所购商品或者服务的数量、质量、价款、服务标准、优惠条件和有效期限等事项，有争议及时提出，切忌草率签字，避免在合同生效后产生纠纷。在装修过程中，消费者如遇合同事项变更时，应尽可能与装修单位签订书面的补充协议。妥善保存消费凭证、合同等材料，尽量留有现场影像资料，以备维权之用。

　　当您的消费权益受到侵害时，请及时拨打12315消费者投诉举报电线政务服务热线，切实维护自身的合法权益。