家电维修下月起有规范

　　近日，商务部发布了今年第7号令《家电维修服务业管理办法》，将于8月1日起施行。而面对管理较为混乱的家电维修市场，该管理办法的发布将有助于家电维修市场走向更加规范化。

　　据人民日报报道，《家电维修服务业管理办法》明确了由商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。该管理办法里最为人关注的则是规定了家电维修经营者和从业人员在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，不得“冒用家电生产者商标或特约维修标识”等。此外，针对从业人员资质问题，《办法》明确规定，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。家电维修经营者也应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。

　　除了对家电维修行业的经营行为和执业人员资格等问题进行规管，《家电维修服务业管理办法》也对相关违规行为的处罚作出了规定。管理办法中指出，凡是虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识的，情节严重的，可处3万元以下罚款。

　　有关家电维修服务的投诉一向是家电行业的消费纠纷热点，由于缺乏管理、从业人员素质参差不齐、缺乏统一标准，不少消费者都对家电维修的问题相当头疼。记者采访了多位曾经接受家电维修服务的市民均表示，不同的维修店开出的价钱经常都不一样，而且对于维修人员的技术也没有太大信心，修来修去都修不好的事情经常发生。而记者也走访了市内一些维修店，多数维修店也表示对该管理办法不是太了解。

　　尽管即将实施的《家电维修服务业管理办法》对家电维修行业进行了各方面的规管，但实施后的实际效果仍然存疑，由于该管理办法并没有明确从业人员如何取得资质、商务主管部门如何执法、怎样监督检查执证上岗等细节，政策实施后的效果如何仍有待进一步观察。