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家电维修网点信息披露有问题

  • 来源:互联网
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  • 2022-06-24
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家电维修网点信息披露有问题

  本报讯(记者郭永刚)“有些家电企业在产品说明书中注明了维修网点的电话,但同时注明‘以上服务电话若有变动,恕不另行通知’,消费者按这个号码打过去时,它往往已经不存在了。这种做法对消费者极不负责任。”中国家电维修协会服务中心主任王裕奎日前在北京说,家电企业在服务网点信息披露方面,存在很多问题。

  该协会的一项调查显示,这些问题还有:有的企业的全国免费服务电话形同虚设,很难拨通;有的企业只公布总部的服务电话,外地用户需要拨打长途电话才能查到当地服务网点情况;有的企业只有在线报修,没有任何服务维修网点信息;有的只公布各地分公司服务电话,一次服务请求可能需要拨打若干个电话才能实现;有的企业要求用户输入邮编和产品,搜寻最近的维修网点,但经常显示没发现数据、无线索;有的家电企业并购后售后服务无法延续,却没有及时向社会公示。

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  • 编辑:郭晓刚
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