【干货】家电品牌提升售后服务体验全攻略

　　家电坏了，打电话维修，经历漫长等待，好不容易等来了维修师傅，态度敷衍、只换不修，乱收费……请问，这种情况下，你还会再买这个品牌家电吗？！在同等价位与功能情况下，消费者愿意选择怎样的品牌？如何让品牌形象异军突起？

　　在品牌授权网点覆盖不到的地方，委托于联保服务，亦或直接在58上搜索服务资源，这种外包过程的服务质量监管，又是如何？！

　　究其原因，还是要归结于传统的家电维修模式下，单一品牌区域订单有限，品牌对网点的管控弱，也缺少约束与激励。事后“以罚代管”不解决根本问题，而网点利润模式单一，结算周期长，师傅维修没有积极性，又能怪谁？！

　　此时，我们更需要从源头考虑。互联网时代，各行各业都在资源共享整合，移动转型升级，家电服务行业如果跟进这个步伐，必将迎合消费者体验习惯，从而打造智能形象的“网红”品牌！

　　消费者购买家电后，无需电话报装，直接师傅预约上门或送装一体！后期需要服务时，扫码电器上贴着的能效标识二维码，对接品牌自己的服务体系，维修下单、够买耗材、在线咨询一站式服务。

　　而品牌派单模式也从“管理黑洞”中解脱而来，升级为网点抢单模式。全国网点资源在一个平台接单，就好像滴滴、饿了么等服务平台一样，经过平台流程、服务标准、信誉体系来约束服务行为。整个服务过程都经过在线跟踪监管，未等用户投诉，便通过大数据计算得到了问题警示，在线介入处理或者转派订单。

　　而对网点而言，所有服务区域内的订单都可以抢，小合作按单结算，大合作按月结算！只要服务质量好，抢单权限就高，订单就越多，信誉越高，提成也越多，一切都是良性循环。

　　整合全国服务资源、备件资源，通过平台激励制度与流程规范，优化售后服务质量，让品牌商花“联保”的价格得到“专属”的服务，全流程管理监控，是“超级售后”成立家电售后共享平台的初衷。也是“超级售后”致力于打造的新售后时代。

　　家电品牌商可以在“超级售后”官网直接在线分派售后订单，订单发布后，订单状态、节点信息都能在线实时查看，师傅位置实时回传。当订单出现问题时，平台会发出异常监控警示，及时处理跟踪。

　　当师傅上门时，系统会给消费者手机上发送封单码，服务完成后，根据消费者提供的封单码进行封单结算，而消费者也能对师傅进行在线评价。如此一来，消费者对服务过程拥有了更多主动权，从而得到更便利、贴心、个性化的服务。

　　家电品牌商在线发布订单，网点信息全平台共享，也给维修网点带来了更多机会，接收更多订单。然而“超级售后”给网点带来的收益还不止于此——

　　对于网点来说最大的支出无疑是人力成本，甚至占每个月营业收入50%以上。另外，维修网点有明显的淡旺季，“网点淡季也得养着维修师傅，而旺季却人手不足。”

　　“超级售后”的上线，真正帮助维修网点减轻身上的沉重包袱，全在线自动派单，减少信息员成本；在线收款对账结算，减少财务成本。多品类维修师傅绑定，满足四季服务需求。而减少中间成本的同时，更能保障师傅的激励收益。

　　“超级售后”，将家电服务行业资源整合，让品牌商和网点、师傅之间在电脑端、手机端互联互通，让资源发挥最大价值！赋予用户更多应用场景，搭载微信小程序、机身二维码、品牌门户……更多的入口，让用户随时随地进行家电报装报修！对接各电商平台系统，订单自动流转分派，实现师傅主动预约，从而达到送装一体！

　　如今，服务行业的移动升级是大势所趋，就算不是超级售后，也会有别的平台来扯上这面大旗。如同出行里的滴滴、餐饮里的饿了么，美团外卖... 这一天必将到来，或早或晚。

　　在改革的风口上，正是品牌形象升级的新契机。而交给时间检验的，是整个家电服务行业经过新售后蜕变之后的一个全新未来！