您的位置首页  家电资讯  信息

家电品牌攻略【干货】家电品牌提升售后服务体验全攻略

  • 来源:互联网
  • |
  • 2019-10-23
  • |
  • 0 条评论
  • |
  • |
  • T小字 T大字

  家电坏了,打电话维修,经历漫长等待,好不容易等来了维修师傅,态度敷衍、只换不修,乱收费……请问,这种情况下,你还会再买这个品牌家电吗?!在同等价位与功能情况下,消费者愿意选择怎样的品牌?如何让品牌形象异军突起?

  在品牌授权网点覆盖不到的地方,委托于联保服务,亦或直接在58上搜索服务资源,这种外包过程的服务质量监管,又是如何?!

  究其原因,还是要归结于传统的家电维修模式下,单一品牌区域订单有限,品牌对网点的管控弱,也缺少约束与激励。事后“以罚代管”不解决根本问题,而网点利润模式单一,结算周期长,师傅维修没有积极性,又能怪谁?!

  此时,我们更需要从源头考虑。互联网时代,各行各业都在资源共享整合,移动转型升级,家电服务行业如果跟进这个步伐,必将迎合消费者体验习惯,从而打造智能形象的“网红”品牌!

  消费者购买家电后,无需电话报装,直接师傅预约上门或送装一体!后期需要服务时,扫码电器上贴着的能效标识二维码,对接品牌自己的服务体系,维修下单、够买耗材、在线咨询一站式服务。

  而品牌派单模式也从“管理黑洞”中解脱而来,升级为网点抢单模式。全国网点资源在一个平台接单,就好像滴滴、饿了么等服务平台一样,经过平台流程、服务标准、信誉体系来约束服务行为。整个服务过程都经过在线跟踪监管,未等用户投诉,便通过大数据计算得到了问题警示,在线介入处理或者转派订单。

  而对网点而言,所有服务区域内的订单都可以抢,小合作按单结算,大合作按月结算!只要服务质量好,抢单权限就高,订单就越多,信誉越高,提成也越多,一切都是良性循环。

  整合全国服务资源、备件资源,通过平台激励制度与流程规范,优化售后服务质量,让品牌商花“联保”的价格得到“专属”的服务,全流程管理监控,是“超级售后”成立家电售后共享平台的初衷。也是“超级售后”致力于打造的新售后时代。

  家电品牌商可以在“超级售后”官网直接在线分派售后订单,订单发布后,订单状态、节点信息都能在线实时查看,师傅位置实时回传。当订单出现问题时,平台会发出异常监控警示,及时处理跟踪。

  当师傅上门时,系统会给消费者手机上发送封单码,服务完成后,根据消费者提供的封单码进行封单结算,而消费者也能对师傅进行在线评价。如此一来,消费者对服务过程拥有了更多主动权,从而得到更便利、贴心、个性化的服务。

  家电品牌商在线发布订单,网点信息全平台共享,也给维修网点带来了更多机会,接收更多订单。然而“超级售后”给网点带来的收益还不止于此——

  对于网点来说最大的支出无疑是人力成本,甚至占每个月营业收入50%以上。另外,维修网点有明显的淡旺季,“网点淡季也得养着维修师傅,而旺季却人手不足。”

  “超级售后”的上线,真正帮助维修网点减轻身上的沉重包袱,全在线自动派单,减少信息员成本;在线收款对账结算,减少财务成本。多品类维修师傅绑定,满足四季服务需求。而减少中间成本的同时,更能保障师傅的激励收益。

  “超级售后”,将家电服务行业资源整合,让品牌商和网点、师傅之间在电脑端、手机端互联互通,让资源发挥最大价值!赋予用户更多应用场景,搭载微信小程序、机身二维码、品牌门户……更多的入口,让用户随时随地进行家电报装报修!对接各电商平台系统,订单自动流转分派,实现师傅主动预约,从而达到送装一体!

  如今,服务行业的移动升级是大势所趋,就算不是超级售后,也会有别的平台来扯上这面大旗。如同出行里的滴滴、餐饮里的饿了么,美团外卖... 这一天必将到来,或早或晚。

  在改革的风口上,正是品牌形象升级的新契机。而交给时间检验的,是整个家电服务行业经过新售后蜕变之后的一个全新未来!

免责声明:本站所有信息均搜集自互联网,并不代表本站观点,本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益,请告知,本站将立刻处理。联系QQ:1640731186
友荐云推荐